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Warranties : the long-awaited extension
워런티: 오랫동안 기다려온 품질보증 기간 연장

데이비드 쇼크론 DAVID CHOKRON

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예거 르쿨트르 JAEGER-LECOULTRE
폴라리스 데이트 한정판, 8년 보증

스위스 워치, 보다 긴 품질보증 기간을 위한 노력
오래도록 2년에 불과했던 시계의 합법적인 품질보증 기간이 꾸준히 3년 혹은 5년, 그 이상으로 연장되고 있다. 워치메이커의 노력과 실제 소비자에게 제공하는 서비스가 합리적인 조화를 이루게 된 것이다. 100년이 넘는 시간 동안 스위스 시계 산업은 공통된 목표, 즉 다른 국가에서 제공하는 시계의 품질보다 뛰어난 시계를 만들겠다는 확실한 목표를 위해 노력했다. 프랑스, 영국, 독일, 일본 및 미국 워치메이커 중 소수가 고품질 타임피스를 만들어냈지만, 스위스 시계 산업에서 제공하는 것만큼 강력하고 성공적인 아이디어를 제공하지 못했다. 브랜드, 대기업, 카르텔, 심지어 스위스의 연방 주가 함께 시작한 이 보증 기간 연장 프로젝트는 스위스 시계 제조업을 상징하는 신뢰의 대표적인 모습이 되었다. 디자인, 제작, 마무리, 품질까지 갖춘 시계를 찾는 사람들에게 스위스 시계는 자연스러운 선택이며, 이러한 반응은시계업계에 희망적인 신호다. 시계를 구매한 소비자는 자신이 구입한 시계가 다른 어떤 시계보다 오랜 기간 높은 신뢰도를 유지하고 정확하게 작동하기를 원하기 때문이 다. 물론 여기에는 큰 어려움이 존재한다. ‘오랜 기간’이라는 명확하지 않은 기간에 본인이 구매한 시계가 처음과 같은 컨디션으로 움직일 것이라는 소비자의 바람이 담겨있기 때문이다. 기계식 시계는 정기 점검이 필요하다는 필수적인 내용을 인지하고 있는 소비자도 드물기에 관리 측면에서도 더 자세한 교육이 필요한 것도 사실이다. 또 브랜드는 시계를 판매할 때 지속성과 정확성을 약속하지만, 최소한의 서비스만 제공하는 경우도 많았다. 과거 시계에 대한 합법적인 보증 기간은 유럽연합 등의 국제 규제로 오랫동안 1년에 불과했기 때문이다.


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까르티에 CARTIER 
산토스, 8년 보증



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파네라이 PANERAI
루미노르 LAB ID 리미티드 시리즈, 50년 보증


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리차드 밀 RICHARD MILLE
RM72-01, 5년 보증


워런티 서비스 제공과 브랜드 가치 상승의 상관관계
지금까지 브랜드가 제품에 대한 충분한 자신감을 갖고 제품 수리를 위한 재정적, 유통적 리스크를 감수해낼 수 있는 시간은 통상적으로 2년 정도였다. 이 2년이라는 기간과 소비자의 기대 사이에는 큰 차이가 있었다. 2010년대에 특히 몇몇 스마트한 브랜드들은 24개월 이상의 보증 기간을 제공하는 선택을 했다. 이를 통해 그들은 무엇보다 시계 품질에 엄청난 확신을 보여주었고, 이는 소비자에게 브랜드의 능력에 대해 긍정적이고 매력적인 메시지를 전달하는 역할을 했다. 대다수 대형 브랜드들의 보증 기간이 2년인 데 비해 5년 보증을 보장하는 시계는 명불허전 워치 브랜드인 롤렉스, 튜더, 리차드 밀, 오메가, 율리스 나르덴, 보베가 있다. 이 특별한 시계 브랜드 클럽에 속한 브라이틀링은 더블 스탠더드를 적용했는데, 자사 무브먼트에 한해 보증 기간을 달리했다. 이후 2019년 4개의 리치몬드 그룹 브랜드 까르티에, 파네라이, IWC 샤프하우젠, 예거 르쿨트르는 8년 보증과 온라인 플랫폼을 결합해 업계에 큰 반향을 불러일으켰다. 이러한 행보는 브랜드들이 소비자와의 공감대 형성을 통해 서비스 가치를 상승시키는 데 결정적인 역할을 했다. 리차드 밀, 오리스, 파네라이, 예거 르쿨트르, 까르띠에 같은 대다수 브랜드는 품질보증 기간 연장을 위해 소비자를 위해 상당한 비용을 제공하는 결정을 내렸다. 브랜드가 부담하는 품질보증 기간 연장에 대한 시장의 반응은 긍정적이다. 품질보증 기간 연장이 시계의 완성도가 더 좋아졌다는 것을 시장에 각인시키며 대중적 인지도를 높이는 것은 물론, 고급 시계 브랜드의 이미지 재고에 큰 도움이 될 것이 분명하다.


ulysse_nardin_Hourstriker_Phantom_1.jpg율리스 나르덴 ULYSSE NARDIN
아워스트라이커 팬텀, 5년 보증


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튜더 TUDOR
블랙 베이 브론즈, 5년 보증

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IWC 샤프하우젠 IWC SCHAFFHAUSEN
파일럿 더블 크로노그래프 탑 건 세라타늄, 8년 보증