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예거르쿨트르(JLC) 케어 프로그램 및 보증 연장에 대하여

페니 1177  공감:13  비공감:-10 2019.05.14 17:15


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JLC는 최근 발표를 통해
19년 5월 15일부터 워런티를 기존 2년에서 
8년으로 연장한다고 발표하였습니다.

​

CEO인 캐서린 르니에의 설명을 들어보시죠~





케어 프로그램은 크게 두 가지로 나눠집니다.

​

​

1.  “국제 한정 품질보증”을 최대 8년까지 연장

​

시계 업계에서 월드워런티는 보통 2년입니다.
드물게 3년이나 5년까지 연장을 해주긴 합니다만
여전히 대부분의 브랜드는 2년을 유지하고 있습니다.

8년이라는 기간은 정말 파격적인 기간입니다.
5년은 무료 오버홀이 최대 1번 정도인 기간이지만
8년은 1번을 넘어서 2-3번까지 가능한 기간입니다.

암튼 이러한 JLC의 보증기간 연장은
두 가지 측면이 있다고 생각하는데
하나는 무브먼트에 강점이 있는 
브랜드의 핵심 요소를 부각시키는 것입니다.
다른 하나는 내구성 등 품질을 높여
8년으로 연장하여도 추가 비용이 들지 않는
구조를 만들었다는 자신감이죠.

사실 저는 후자에 무게를 두고 있습니다.
이미 발플러리에(리치몬트 그룹 무브먼트 개발 회사)
 등을 통해 개발된 무브먼트는
윤활유 및 구조적 변경을 통해
파워리저브와 수리 기간을 많이 늘렸습니다.
이는 최근 발표된 새로운 울씬문 등에
곧바로 적용되어 꽤 늘어난 
파워리저브 시간을 볼 수 있었죠.
(참고로 JLC는 무브먼트 테크니션들이 많아
그룹 무브먼트 개발에 많이 참여한다고 합니다.)

이러한 내부적인 개선이 없이 단순한
보증 기간 연장은 브랜드 수익에 상당한
악영향을 미칠 수밖에 없기에
충분한 부품 및 품질 개선을 확인한 후
자신감을 갖고 연장 보증에 나선 것으로 보입니다.





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2. 가치를 더욱 높여주는 정보, 조언 및 서비스를 
담은 완벽한 개인 맞춤 경험 제공

​
함께 제공되는 서비스가 있는데
이 부분도 적절하고 필요한 서비스로 보입니다.
바로 온라인을 통해 자신의 시계에 대한
역사, 기능, 특별함 등을 배울 수 있고
시계의 사용과 관리에 대한 맞춤 조언을 받을 수 있는
디지털 툴을 이용할 수 있다는 것입니다.
이는 온라인을 잘 활용하는 현대인과 젊은 층에게는
상당히 유용하고 효율적인 서비스로 보입니다.

물론 오프라인으로 점검 서비스를 이용할 수 있도록
좀 더 많은 성능 체크 기계를 
갖추는 것도 잊지 않았습니다.

​


참고로 보증 연장과 개인 맞춤 서비스는
JLC 홈피에 시계를 등록할 때 가능한 서비스입니다.
그리고 보증이 남아있는 시계에 대해서는
보증 연장도 가능하다고 하니
새로 구입하시는 분들, 보증이 남아있는 유저들은
온라인에 꼭 등록을 하세요!
더 자세한 내용은 홈피를 참고하시길~








다음은 케어 프로그램을 좀 더 쉽게 이해하기 위한
Q & A 를 제 기준으로 만들어봤습니다 ㅎㅎ
답변은 JLC 매니저님께 직접 물어봤습니다 ㅋ



1. 케어 프로그램은 언제부터 어떻게 받을 수 있나요?

케어 프로그램은 19년 5월 15일 시작이고
2017년 5월 15일 이후 구매 고객부터 추가 6년 보증기간이
연장되어 총 8년의 혜택을 받을 수 있습니다.
2년 보증 기간이 경과된 고객들은 보증 연장은 되지 않지만
케어 프로그램에 가입하면 맞춤 서비스를 받을 수 있습니다.
케어 프로그램 등록은 19년 5월 15일 이후
홈페이즈를 통해 가입하거나
구매 시 제공하는 NFC 보증서의 QR 코드 스캔을 통해
가입 사이트에 들어갈 수 있습니다.





2. 보증 연장 기간과 범위가 궁금합니다.

케어프로그램에 가입하면 보증이 8년으로 연장됩니다.
스트랩, 폴리싱, 다이얼 교체, 악세서리 등은 보증 항목에서 제외되며
자세한 내용은 홈피의 국제 제한 보증 조항 및 조건을 참고해야합니다.

보증 기간 내에 수행된 수리 서비스는 보증 연장에
영향을 미치지 않습니다.
단, 8년 보증 기간 만료 전, 7년 이후에 오버홀을 진행했다면
수리 내역에 한하여 24개월 수리 보증 혜택이 주어집니다.
참고로 오버홀은 원한다고 할 수 있는 것이 아니라
점검 결과 테크니션의 오버홀 소견이 나올 때 진행합니다.






3. 케어 프로그램 중 개인 맞춤 서비스는 무엇인가요?

케어 프로그램에 시계를 등록하면
구입한 시계에 관한 사용 방법,
구입한 시계 히스토리,
구입 시계 전체 컬렉션 및 JLC 시계 소개,
구입한 시계에 맞는 스트랩 정보,
구입한 시계의 점검 시기 등을
케어 프로그램 가입시 등록한 이메일로 안내합니다.






4. 시계를 타인에게 양도하거나 소유자가 변경되었을 때 보증 연장 서비스가 유효한가요?

가능합니다. 보증 기한 연장은 사람이 아니라 시계를 기준으로 합니다.
시계가 양도되었을 때, 케어 프로그램 등록 고객 정보를 변경하면
지속적 맞춤 정보 서비스와 함께 보증 서비스도 유효합니다.



 


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정보가 도움이 되셨나 모르겠습니다 ㅎㅎ
개인적으로 제롬이 리치몬트 그룹의
시계 부분 수장이 되면서
JLC에는 긍정적인 기류가 흐릅니다.
몇 년간 CEO가 계속 바뀌면서
상업적으로 잘 팔릴만한 모델들만
출시되고 JLC만의 고유한 색을 
조금은 잃어버렸다고 생각했는데
이번 케어 프로그램을 포함해
최근의 행보는 다시 JLC 다움을 보여주는
이상적인 행보라고 생각합니다.

특히 예거르쿨트르 케어 프로그램은
타 브랜드에 적잖은 영향을 미칠 것으로 보여
경쟁 브랜드들은 고민을 하고 있을 것입니다.
롤렉스의 보증 연장이 오메가의 보증 연장으로 이어졌듯이요 ㅎㅎ

결국 소비자들이 좋은 것들을 얻게 되겠네요!

​



- 페니 드림





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