스x치 센터 후기입니다. 시계관련

안녕하세요. 시계 입문한지 얼마 안된 많이 배우고 있는 직장인입니다.

얼마 전 론진 하이드로 콘퀘스트를 구입했습니다.

저의 실수로 인수시에 하자가 있는 것을 모르고 인수했습니다. 

구입 다음날 알았습니다. 

보통 시계는 인수이후 교환해주기를 꺼리는것을 알기에 

괜히 힘빼지 말고 이정도야 뜯어서 고쳐 쓰자 하고 쿨하게(?)생각하고 cs센터에 방문했습니다. 또 스x치의 cs센터가 궁금하기도 하였구요.

보시다시피 120클릭 베젤인데 어떻게 돌려봐도 다이얼 눈금과 베젤 12시 마커가 맞지가 않은 문제로 입고 하였습니다.

(윗부분이 맞지 않는것도 문제지만 12시가 맞지 않음으로 3시나 6시, 9시쪽 전체적으로 균형이 틀어져 보이므로 수리가 필요했습니다)

센터측에서는 이부분은 베젤을 열어 내부 스프링을 조율해보겠다고 하여 기다렸습니다. 

기다리다 보니 매니저가 오셔서 수리가 됐다고 하여 시계를 보니 변한것이 없이 사진상과 동일 하더군요

그래서 이대로는 인수하기 어렵다. 많이 고치기가 어려운 부분이신가 여쭤 보았습니다.

돌아온 답변이

엔지니어들이 매니저님께 이정도는 정상범주고 하자라고 보지 않는다고 이야기를 했다고 하네요.  

1차로 기가 막혔지만 정중히 다시 해주시라고 말했습니다.

제품이 조립될때 작업자가 베젤에 베젤 인서트를 약간 비뚤게 결합한것 같은데 베젤전체를 새 부품으로 교환하면 해결되지 않겠느냐.

라고 하였습니다.

그런데 그래도 매니저님은 베젤을 교환해도 해결안될 수도 있다고 하더군요

저는 잘 이해가 안 갔지만..방법이 없기에  베젤 전체 교환하자고 말씀드렸더니

베젤교환은 5주 걸리며 유상이라고 합니다.

제가

왜 유상인가. 당사에서 하자가 있는 시계를 수입해 

고객의  과실없이(충격.관리부주의) 하자가 있는 시계를 인수하였으니 당사에서 무상 수리해주심이 맞다

라고 했더니 

그래도 이 부분은 엔지니어들이 하자로 보지않고 정상범주로 판단하기 때문에 베젤교환은 유상이라 하더군요

조금 화가 났으나 어서 처리하고 가자 생각해 그럼 유상으로 제가 돈 낼테니 진행 바란다고 말씀 드렸습니다.

매니저님이 들어갔다가 한 30분뒤 다시 나오시더니 

팀장님과 얘기를 해 보고 무상으로 해드리기로 했다고 합니다.

네. 인터넷에 떠도는 후기들과 거의 비슷합니다.

유상이지만 무상으로 해 준다는 선심성으로 들을 수 밖에 없는 상황이었습니다

이 시점에 저는 다소 뿔이 났기에 유 무상은 중요하지가 않았습니다.

그보다 더한 걱정거리가 이 엔지니어들이 과연 고칠 능력은 될까 하는 의심마저 들었거든요.

여튼 그리하여 5주간 기다리기로 하고 서비스접수증 받고 집으로 왔습니다.

그래도 해당 매니저님께서 진심으로 미안해 하시며

본인같아도 새 시계가 이러하다면 수리를 요구하고 항변할것 같다고 하시더군요

저 또한 항변 과정에서 매니저님께서 기분이 상하셨다면 죄송하다. 엔지니어에게 항변하는 것인데 아무래도 엔지니어와 저 사이 매니저님이 중간다리 역할이시니 본의 아니게 따지는 투가 되어 죄송하다고 하였습니다. 

이로서 약 2,3시간 서비스센터에서의 일을 마무리합니다. 최대한 간결히 작성했는데 기네요 ..

처음 하자발견시 번거롭더라도 구입처 가서 교환하는 쪽으로 할 걸 그랬나 싶기도 하고..

인수시 발견못한 저도 잘못입니다..

여러분께서는 꼼꼼히 확인하셔서 이런일이 없으시길 바랍니다. 

제가 꼼꼼하지 못한 탓에 여러사람 피곤하게 한건가 싶기도 합니다. 

하지만은

그렇다 한들 잘못 조립이 된것이라면 분명 수리할 방법또한 있을 터인데 수리를 해주어야 하는 센터에서 너무 안일한 태도를 보이는 것은 아닌지 씁쓸한 하루였습니다.

지금은 뭐 그냥 수리만 잘 되어 나오면 좋겠습니다.