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Hot 게시글은 조회수1000 or 추천수10 or 댓글25 이상 게시물을 최근순으로 최대4개까지 출력됩니다. (타 게시판 동일)자유게시판에 글 써보기는 엄청 오랜만인데요, 오늘 매장 방문 후 느낌을 간략하게 적어봤습니다.
편하게 부담없이 착용할 시계 하나 장만할 생각으로, 사진의 시계을 알아보고 있었습니다.
해밀턴 인트라매틱 38미리인데요, 출시 때 부터 디자인과 크기가 마음에 들어서 관심 있다가,
회사에서 착용하면 좋겠다 생각해서 마음속에 구매를 결정하고, 롯데백화점 본점 지하 스와치 매장을 찾아갔습니다.
매장에 도착해서 여성 판매직원은 이미 다른 손님과 상담중이었고, 앉아 있는 남성 판매직원이 있었는데,
여기서부터 정말 남성분의 영업 능력 떨어지는 행동들이 줄곧 나오게 되는데요. 순서대로 열거하면 ...
1) 의자 진열장 앞에서 계속 시계를 보고 있었고, 남성 직원과 눈이 마주쳤는데, 인사 없이 본인 일을 하고 있음.
2~3분 이상 계속 있으니까, 그 때서야 앉아 있는 상태에서 “뭘 찾으러오셨죠?” 라고 말함.
2) 찾는 모델을 제 스마트폰 웹사이트에 띄워서 보여주는데 대충 보더니 재고 확인하러 뒤에 안 보이는 컴퓨터로 이동함. (사라질거면 말이라도 하면 될거를 ...)
3) 찾는 모델이 없다고 하고 대화가 끝남. (주문 해드릴까요 등의 추가 조치 전혀 없음)
4) 그래서 서울에 재고 보유 매장 없냐고 물어보자 그 때서야 전국에 2개 매장에 재고 있다고 함 (그럴거면 진작에 알려주면 될거를 ... ㅡㅡ)
5) 또 별 이야기가 없어서 “매장이 어디인가요?” 물어봤더니, 롯데 관악점이라고 하고 대화 끝 (역시나 롯데 관악점에 확인해주거나 거기 연락처를 알려주는 추가 조치가 없음)
6) 그래서 거기 연락처 알려주실 수 있냐고 물어보니까, “홈페이지 있으니까 거기 찾아보세요” 라고 하고 대화 끝. (타 브랜드 경험 빌리면, 매장 확인 후 이 쪽으로 보내는 센스 발휘 할 수 있음)
7) 더 대화가 안 될거 같아서 그냥 나옴. (매장 도착 전까지는 재고 보유 기대를 안 해서 실물 안 보고 주문할 용의도 있었음)
8) 다른 장소로 이동해서 해밀턴 시계 웹사이트에 롯데관악점 검색했으나 매장 정보 없음 (도대체 왜 홈페이지 보라는건지)
9) 네이버에서 롯데관악점 해밀턴 시계 검색하니까 스와치 멀티샵 전화번호 나옴
10) 검색한 전화번호로 연락하니까 음악 소리 잠시 나오다가 팩스 연결음으로 전환
결론은, 이번에 해밀턴 시계를 구매 안 하고, 앞으로도 구매 안 하겠다고 다짐했습니다. ㅎㅎ
불친절하다는 피드백 나오고 사람 북적이는 타 브랜드 매장에서도 어느 정도 서비스를 기대하는데,
아무리 해밀턴이 가격대가 낮은 브랜드라서 그 동안 구매 했던 타 매장과
비교하는게 부당할수도 있지만 그래도 영업 능력은 기본 수준 이하인것 같습니다.
제가 너무 큰 기대를 한것일까요. 그렇다면 앞으로는 구매한다고 해도 온라인으로 구매하려고 합니다. ㅎㅎㅎ
어쨌든, 거기 직원만의 문제이기를 간절하게 바라고,
해밀턴도 여기 저기 광고 도배할 돈으로 제대로된 판매 직원 채용하고 교육시키는게 더 나을것 같습니다.
이상 긴 투정이었습니다. 감사합니다 ^^
댓글 25
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스트라울프
2020.01.23 15:26
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XXIV
2020.01.23 15:34
이건 롯데에다가 말씀하셔야 할 문제일지도요 ㅋ
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타라라라
2020.01.23 16:40
접객원이 그 브랜드의 얼굴인데... 이건 따로 컴플레인 하시는게 좋을 것 같아요
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EARL
2020.01.23 16:45
와 개념... 협력사원이라.. 롯데문제는 아니고 해밀턴 파견 직원일겁니다.. 개념을 밥말아 드셨네요 ㅎㅎ
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By용이
2020.01.23 18:00
브랜드도 브랜드지만 그냥 일하는 사람 개인차가 큰것 같습니다.
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raul81
2020.01.23 20:05
몇 달전에 제가 똑같은 해밀턴 인트라매틱 저 모델을 알아보려고 롯데 명동점에 갔죠.
해밀턴이 아직 지하에 있나요? 그 때는 지하에 있었는데.
당시에 저는 여직원이 응대를 했고,친절하기는 했습니다.
인트라매틱이 크로노가 있는 모델은 수입됐다고 했고, 빈티지 스타일의 저 모델은 단종이
됐다고 했습니다. 저보다는 나으시군요. 그래도 국내에 2점이 있다고 알려주었으니...
해밀턴 수입사가 직원 교육에 그다지 신경을 쓰지 않는 것 같습니다.
다음에 가시면 여직원과 상담해 보세요. 친절하게는 햤습니다.
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키치제작소
2020.01.23 23:32
혹시 시계는 장만하셨는지요? 사고 싶은 마음은 싹 갔지만, 그래도 소유하면 어떤지 궁금하기는 합니다 ㅎㅎ
일단은 애쉬포드에서 관심 있었던 글라이신 36미리 복각 모델 하나 주문했습니다 ㅋㅋ
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raul81
2020.01.24 01:57
한국에서는 살 수 없다는 얘기를 듣고, 미국에서 샀습니다.
사실은 빈티지나 구식 스타일을 좋아해서요.
글라슈떼 오리지날의 sixties 느낌이 납니다. 올드해 보이는
스타일,
유리가 예전 운모 유리 느낌의 돔형 유리라서 좋게 말하면
클래식하고 나쁘제 말하면 촌티, 늙은티가 납니다.
정장에는 잘어울린다고 생각합니다.
올드하거나 클래식한 스타일 좋아하시면 추천합니다.
색은 저는 회색이 좋더군요.
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낮의촛불
2020.01.23 20:53
백화점이면 기본적으로 응대서비스는 교육이 되어있을텐데 아쉽네요
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피오마스터
2020.01.23 20:56
응대 서비스 저렇게하고도 월급 받아가는게 신기하네요
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Nicehoo
2020.01.23 21:59
알바생 응대가 문제네요
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ecl66
2020.01.23 22:13
앞으로 뭘 해도 크게는 못되실 분일 듯....
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으하하호
2020.01.24 01:26
참 기분 안좋으셨겠어요 ..
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Ruledes
2020.01.24 10:53
일단 브랜드의 차이라고 하시긴 했지만... 저는 티쏘를 가도 가자마자 반갑게 맞아주던데, 해당 백화점 내 직원 교육에 차이가 있나 보군요...사실 전 그냥 귀찮게 안했으면 하고, 편하게 구경 하다가 궁금한거나 물어봤을 때 잘 대답해주면 좋은지라... ㅜㅜ
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갤럭시워치
2020.01.24 14:32
그래도 처음에 왔을때 인사라도 하는게 맞는거 아닌가요.... 직원이 너무했네요.
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진홍눈동자
2020.01.24 20:41
저는 스와치매장 갔을때 이런일을 겪은적이 있었죠.
살맘은 없어서 화낼이유도 없지만 많이 당황스럽긴 하더군요
오던지 말던지 눈길도 안주고 눈마주치면 귀찮은표정짓고..
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kotomi
2020.01.24 21:24
저는 죽전 신세계 해밀턴 매장에서 비슷한 경험을;; 그닥 친절하지 않아서 구매하고자했던 모델도 걸렀네요
수원AK 미도는 엄청 친절하던데 같은 스와치라도 조금씩 차이가 있나봐요 해밀턴이 유독 말이 많네요
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부릉도릉
2020.01.25 21:00
응대 하나가 브랜드 이미지인데...
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아쎄이
2020.01.27 21:04
판매직원의 기본 자질이 하나도 안되어있네요..
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yangster
2020.01.29 12:35
브랜드도 브랜드 나름이긴 하지만, 직원 마인드가 안되어있네요.
가장 기본을 못하는 직원은....교육시키던 컴플레인 조치 필요할듯하네요 ㅎㅎ
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wish2lip
2020.02.20 02:39
저건 서비스마인드 부족이아니라 인성문제에요.. 그냥 나오시길 잘하셨습니다.
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VC피프티식스
2020.02.28 11:06
저런분들은 죄송하지만 어딜가도 돈못벌어요 ,, 말이 심했나요.. 제가 본 진짜 부자들은 매너가 좋더라고요 ㅎㅎ
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daks0425
2020.02.29 03:18
에휴
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루카스87
2020.04.04 11:57
진짜 교육 필요합니다
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함장
2020.06.03 11:22
영업능력없는데 일하려는 그분도 참 힘들듯
직원 서비스 교육이필요할것으로 보이네요. 저는 천호점 해밀턴 방문했는데 너무친절하고 핀버클 구매 관련해서 스위스본사와 이메일 도 보내주고 주문도 넣어주던데 ..
여러모로 안타깝네요.