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Hot 게시글은 조회수1000 or 추천수10 or 댓글25 이상 게시물을 최근순으로 최대4개까지 출력됩니다. (타 게시판 동일)스x치 센터 후기입니다. 시계관련
안녕하세요. 시계 입문한지 얼마 안된 많이 배우고 있는 직장인입니다.
얼마 전 론진 하이드로 콘퀘스트를 구입했습니다.
저의 실수로 인수시에 하자가 있는 것을 모르고 인수했습니다.
구입 다음날 알았습니다.
보통 시계는 인수이후 교환해주기를 꺼리는것을 알기에
괜히 힘빼지 말고 이정도야 뜯어서 고쳐 쓰자 하고 쿨하게(?)생각하고 cs센터에 방문했습니다. 또 스x치의 cs센터가 궁금하기도 하였구요.
보시다시피 120클릭 베젤인데 어떻게 돌려봐도 다이얼 눈금과 베젤 12시 마커가 맞지가 않은 문제로 입고 하였습니다.
(윗부분이 맞지 않는것도 문제지만 12시가 맞지 않음으로 3시나 6시, 9시쪽 전체적으로 균형이 틀어져 보이므로 수리가 필요했습니다)
센터측에서는 이부분은 베젤을 열어 내부 스프링을 조율해보겠다고 하여 기다렸습니다.
기다리다 보니 매니저가 오셔서 수리가 됐다고 하여 시계를 보니 변한것이 없이 사진상과 동일 하더군요
그래서 이대로는 인수하기 어렵다. 많이 고치기가 어려운 부분이신가 여쭤 보았습니다.
돌아온 답변이
엔지니어들이 매니저님께 이정도는 정상범주고 하자라고 보지 않는다고 이야기를 했다고 하네요.
1차로 기가 막혔지만 정중히 다시 해주시라고 말했습니다.
제품이 조립될때 작업자가 베젤에 베젤 인서트를 약간 비뚤게 결합한것 같은데 베젤전체를 새 부품으로 교환하면 해결되지 않겠느냐.
라고 하였습니다.
그런데 그래도 매니저님은 베젤을 교환해도 해결안될 수도 있다고 하더군요
저는 잘 이해가 안 갔지만..방법이 없기에 베젤 전체 교환하자고 말씀드렸더니
베젤교환은 5주 걸리며 유상이라고 합니다.
제가
왜 유상인가. 당사에서 하자가 있는 시계를 수입해
고객의 과실없이(충격.관리부주의) 하자가 있는 시계를 인수하였으니 당사에서 무상 수리해주심이 맞다
라고 했더니
그래도 이 부분은 엔지니어들이 하자로 보지않고 정상범주로 판단하기 때문에 베젤교환은 유상이라 하더군요
조금 화가 났으나 어서 처리하고 가자 생각해 그럼 유상으로 제가 돈 낼테니 진행 바란다고 말씀 드렸습니다.
매니저님이 들어갔다가 한 30분뒤 다시 나오시더니
팀장님과 얘기를 해 보고 무상으로 해드리기로 했다고 합니다.
네. 인터넷에 떠도는 후기들과 거의 비슷합니다.
유상이지만 무상으로 해 준다는 선심성으로 들을 수 밖에 없는 상황이었습니다
이 시점에 저는 다소 뿔이 났기에 유 무상은 중요하지가 않았습니다.
그보다 더한 걱정거리가 이 엔지니어들이 과연 고칠 능력은 될까 하는 의심마저 들었거든요.
여튼 그리하여 5주간 기다리기로 하고 서비스접수증 받고 집으로 왔습니다.
그래도 해당 매니저님께서 진심으로 미안해 하시며
본인같아도 새 시계가 이러하다면 수리를 요구하고 항변할것 같다고 하시더군요
저 또한 항변 과정에서 매니저님께서 기분이 상하셨다면 죄송하다. 엔지니어에게 항변하는 것인데 아무래도 엔지니어와 저 사이 매니저님이 중간다리 역할이시니 본의 아니게 따지는 투가 되어 죄송하다고 하였습니다.
이로서 약 2,3시간 서비스센터에서의 일을 마무리합니다. 최대한 간결히 작성했는데 기네요 ..
처음 하자발견시 번거롭더라도 구입처 가서 교환하는 쪽으로 할 걸 그랬나 싶기도 하고..
인수시 발견못한 저도 잘못입니다..
여러분께서는 꼼꼼히 확인하셔서 이런일이 없으시길 바랍니다.
제가 꼼꼼하지 못한 탓에 여러사람 피곤하게 한건가 싶기도 합니다.
하지만은
그렇다 한들 잘못 조립이 된것이라면 분명 수리할 방법또한 있을 터인데 수리를 해주어야 하는 센터에서 너무 안일한 태도를 보이는 것은 아닌지 씁쓸한 하루였습니다.
지금은 뭐 그냥 수리만 잘 되어 나오면 좋겠습니다.
댓글 48
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ecl66
2020.02.05 22:29
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언더독
2020.02.05 22:30
네. 저도 다이버 시계만 5,6번째 구입하는데 이와 같은 적이 없었기에, 사실 인수시 크게 신경을 안쓴 것 같습니다..하콘은 꼭 거쳐가고픈 시계였는데..감사합니다.
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ukisaint
2020.02.06 08:31
실질적으로 엔지니어도 을일뿐이죠. 그냥 나온 메뉴얼대로 처리하는...
아무쪼록 잘 처리되길 바랍니다.
이런거 참 스트레스죠.
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언더독
2020.02.06 11:05
첨에 정상범주라 하여 황당했는데 지금 생각해보면 저도 같은 생각이 듭니다. 매뉴얼이 그렇다면 직원도 해줄것이 없겠죠..^^
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블루time
2020.02.06 09:37
좋은시계 오래차시려고 저런일도 겪으시는 아인가 합니다. 하자마자 5주라니...에휴...
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언더독
2020.02.06 11:07
cs가 원래 오래걸리는걸 알고 갔기에 5주라는 시간보다는 대응이 다소 아쉬웠습니다. 감사합니다.
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Ruledes
2020.02.06 10:08
애당초 다이버 시계인데, 저정도라면 약간 과장하자면 생명이 달린 일이 아닌가 싶은데요...;; 5주라...ㅎㅎㅎ 역시 시계 바닥은 as를 기대하면 안될 듯 싶습니다.. ㅠㅠ 전자제품이 이랬다면 아주 난리가 났을텐데 소비자가 힘이 없나 보네요. 부디 잘 마무리 되어 기분 좋게 시계 받으시길.
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언더독
2020.02.06 11:08
감사합니다.그래서 저도 베젤로 10분을 시간을 맞췄을 때 물속에서 9분인지 11분인지 사용자가 헷갈리지 않겠느냐고 얘기를 했었습니다.물론 제가 그런 프로페셔널한 잠수를 하진 않겠지만, 주요 기능상 하자인것은 사실인듯 합니다.좋은하루 되세요
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aleski
2020.02.06 10:55
시계살떄는 하자가 있는지 잘보긴해야합니다 ㅠㅠ
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언더독
2020.02.06 11:13
네 저도 부주의했습니다ㅠㅠ
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진홍눈동자
2020.02.06 12:24
자기돈 드는것도 아닌데 어떻게든 안해주려고 어휴..
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언더독
2020.02.06 12:42
사람보다도...cs의 정책이 조금 문제라고 생각이 듭니다.
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캐멀리맥캐멀페이스
2020.02.06 14:12
정말 너무하네요 저걸 정상범주라고 하는게 대체 뭔말인지...
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언더독
2020.02.06 15:40
소비자가 정보를 갖고 있지 않거나 제대로 항변하지 않으면 권리찾기가 힘든것 같습니다. ㅜㅜ
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와치유
2020.02.08 02:57
안타깝네요 다음부턴 그런일 없으시길
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언더독
2020.02.09 21:14
읽어주셔서 감사합니다
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광대™
2020.02.09 17:51
마음쓰신 만큼 결과물이 좋았으면 좋겠습니다^^
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언더독
2020.02.09 21:16
읽어 주셔서 감사합니다.
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후라이팬님
2020.02.10 13:48
저도 오메가 시계 A/S기간안에 문제가있어 수리요청 했더니 유상으로 분해소지 해야한다고 하더라구요...결국 백화점에 사설업체에 맡겨 수리했는데 스와츠그룹A/S 센터가 말한곳과 무관한 곳에서 문제가있다고하여 수리후 잘착용하고있습니다.
A/S는 별로인이지만 A/S가격은 점점 오르는 스와치그룹은 정말 웩!
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언더독
2020.02.11 15:51
저는 새시계라서 어떻게든 무상으로 처리가 가능했지만, 사용하던 시계라면 고객이 무과실을 입증해야되는 경우가 많다고 들었습니다. 잘 수리되었다니 다행이네요
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선다다
2020.02.14 12:21
고생하셨네요 ㅠㅠ
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언더독
2020.02.17 09:45
감사합니다. 시계 까먹고 사는 중입니다. ㅎㅎ
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kdk9716
2020.02.15 03:07
수고 많으셨습니다 ㅠㅠ
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언더독
2020.02.17 09:45
감사합니다!!!
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똠방불패
2020.02.17 14:32
10년전만해도 적절한 가성비와 AS때문에 스와치 오메가 덕후였는데 몇번의 빈정과 급상한 가격 이후로는 처다도 안보고 있습니다.
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언더독
2020.02.18 14:41
나름의 이유가 있으실거라 생각합니다..감사합니다
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방황이
2020.02.17 21:28
수고 많으셨습니다..ㅠㅠ 시계때문에 고생이 이만저만
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언더독
2020.02.18 14:42
감사합니다. 잘 되어서 나올거라 생각하고 있습니다ㅎ
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렉스1601
2020.02.18 11:25
시계는 멋지네요^^
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언더독
2020.02.18 14:44
이 가격대에서 보기에는 괜찮은 정도 같습니다. 다만 사기전 생각한 것보다 실제가 더 품질적인 부분이 아쉬운것 같습니다.. 감사합니다
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wish2lip
2020.02.20 02:33
수고많으시네요. 전치5주도 아니고 ㅠ
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언더독
2020.02.22 14:45
읽어주셔서 감사합니다. 기간 자체는 시계특성상 오래걸리는걸 알고 있으니 수리만 되면 좋겠습니다.
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꿀램
2020.02.21 13:49
수리 후기가 궁금하네요...
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언더독
2020.02.22 14:45
나중에 자유게시판에 후기 올려 보겠습니다.
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session0
2020.02.23 15:05
고생하셨습니다 ㅎㅎ
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언더독
2020.02.24 10:32
감사합니다. 좋은하루 되세요
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셀레스티얼
2020.02.23 16:21
새상품을 구입할때는 보통 하자가있을거라는 의심없이 구매를하죠
구매를 하고나서 하자가있는 부분을 나중에 확인했을때는 정말이지 당황스럽습니다
구매를 했던곳에 가서 얘기를해도 믿어주는 느낌도없고 시계자체는 교환이나 환불이 안되니..그래도 CS센터에서 선심성?으로 무상수리를 해준다하니 다행이네요
수리 완료후에는 이상없으면 좋겠네용 ㅎㅎ
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언더독
2020.02.24 10:33
감사합니다. 잘 되겠지요 ㅎ 저와 같은 실수가 없으시길 바랍니다 ㅎ
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ttzone
2020.02.23 23:53
이래서 시계도 뽑기운이 라는 말이 나오는거 같네요 ㅠ 마틈 고생하셨을꺼같네요
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언더독
2020.02.24 10:34
딱 2,3시간 고생하고 그담부턴 잊어 버렸습니다. 그래두 매니저께서 많이 애쓰신 것 같아... 큰 불만은 갈무리 하였습니다 간단한 수리니 잘 되겠지요!!감사합니다
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짱먹어
2020.02.25 15:55
수리 후기는 올리시나요? 다음이야기가 궁금하네요
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언더독
2020.02.25 19:53
약 5주 이야기 했기 때문에 3월 2주 정도에 수령할것 같습니다. 그때 제품 보고 나서 적어보겠습니다.
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daks0425
2020.02.29 03:17
시계 이쁘네요~~
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oasisbum
2020.05.29 09:19
수리 잘될겁니다~ 시계 참 이쁘네요
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함장
2020.06.03 10:03
걱정 마세요 수리 잘 될껍니다.
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셀미
2020.06.06 15:28
고생하셨습니다...
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김회ㅏㅇ
2020.08.27 00:25
고생하셨습니다.
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콩떼기
2020.11.20 00:13
수리 잘 되겠죠
휴... 고생하셨네요.
시계 살 때 꼭 잘 보고 사야겠어요. 특히 로테이팅 베젤 모델들은 더 조심해야겠네요. 저 시계가 애초에 검품을 통과한 거 자체가 신기합니다.