보증서를 가져와야만 줄조정을 해주는 매장 - 어떻게 생각하세요? 시계관련

도대체 어떤 마인드로 장사하고 있는지 참 이해가 안가네요 ㅜㅜ

부산 서면 롯데백화점 오메가 매장 직원들 짜증나서 저도 이제 안갑니다. 서비스 마인드가 안되있는듯 합니다.

부산 서면은 가지 마세요. 차라리 현대백화점 우선 추천드리고.. 그나마 롯데광복이 서면보단 훨씬 친절합니다^^

이 딜러샵 오우너의 마인드에 가장 큰 문제가 있는 것 아닐까요?

사치품판매업은 서비스 마인드로 접근해야 소비자층을 건실하게 키워나갈 수 있는데 그런 비젼이 없는 거죠.

당장 돈되는 데만 정신이 팔려서 밑으로 빠져나가는 브랜드 충성도는 보이지가 않는거죠. 

그에대한 댓가는 때가되면 나타나겠죠. 

보증서의 요구는 어느정도 이해가 갑니다만,

유상처리한다고 해도 멍청한 소릴하는게 이해가 안갑니다.

규정이 그렇게 되있어서 정말 융통성없이 그렇게 하는건지 그냥 멍청해서 그렇게 하는건지..  한심하네요..

가끔 권한이 있는 사람과 얘기를 해야 씨알이 먹힐 때가 있는데 그러한 상황이네요. 매장 책임자와 대화를 해야 뭔가 말이 통할 듯해요.

저는 직원교육도 문제가 있다고 봅니다.본사에서 교육을 다시 해야 할것 같습니다....

맘 많이 상하셨겠네요..

그냥 서비스로 해줄수있는부분인데... 그직원이 으시대고 싶었나봅니다ㅎ

대전오메가는 굉장히 친절합니다.

대신 태그호이어 브라이틀링이 저런식으로 합니다.. 보여달라고해도 사람을 아래위로 훑어보고 " 저건 구매자에게만 보여줍니다" 라고 합니다 ㅋㅋㅋㅋ

그냥 어이 없네요...

저 직원의 로봇같은 깝깝한 대답은 해당 딜러샵 사장이나 매니저의 교육내용일 확률이 농후합니다 ㅎ

근데 매장마다 그런점이 다르다는건, 본사차원에서 관리가 안되고 있다는 이야기이겠지요,

부띡말고 딜러샵은 판매량 말고는 냅두는 경향이 더 있는듯 한데, 본사 차원에서 정신차리고 관리 해야 할듯 싶습니다.

아 부산 서면 롯데는 저도 방문한 기억이 있습니다. 매장이 편집 매장이고 정식 부틱이 아니였던걸로 기억하는데 1층에 로렉스 매장옆? 거기 직원들이 전반적으로 불친절했습니다. 정말 비싼 시계를 파는 사람들이 맞나 하는 생각이 드는 매장이였고, 일부 친절하기로 소문만 매장이 오랜시간 시계 이야기를 부담없이 할 정도로 친절한거에 비하면 잠깐의 방문이였지만 참 안 좋은 기억이 나네요. 아마 정식 부틱이 아니라 관리에 소홀하고 그쪽에서도 오메가란 브랜드의 이미지에 어느정도 거리가 있다 생각하는 직원 마인드도 문제인것 같습니다.

저도 타 브랜드지만 같은 상황에 보증서 가져오라는 말만 되풀이하는 응대를 받은적이 있는데요..

신세계 삼성 임직원몰에서 티쏘 제품을 구매하고 평일 한산한 시간에 갔음에도.. 

설마 보증서 안가져왔다고 줄 조절 안해줄준 몰랐습니다.

신세계 삼성 임직원몰 구매내역을 보여줘도 안되더군요.. 보증서 가져와라 라는 말만 되풀이..

사실 줄 조절 그거 아무것도 아닌건데.. 귀찮아서 안해주는게 정답이 아닐까 싶습니다.

가장 큰 문제는 일관된 정책(?), 방향이 없다는게 문제겠죠. 누구는 해주고 누구는 안해주고...  애당초 일관된 방향을 세워놓고 그 방향에 대해서 모든 소비자들이 충분히 알고 있다면 이런 것들은 문제가 되지 않을텐데요.. 안타깝습니다.

저두 방금 글 봤습니다!! 거기 매장에 개념 달나라로 보낸 사람들이 몇 몇 인가 여튼 있다고 하더라구요...

전 거기매장에서 사고 몇번 가서 그런지 저를 알아 보고 그냥 해주던데...ㅠㅠ

한번 그런 사람들은 똥줄 한번 태워야 하는데 아쉽네요...

첫번째도 그직원이 잘못했고 두번째 세번째도 그직원이 잘못 했네요

아마 자기 매장에서 사지 않은거 같아서 귀찮고 그래서 안해준거 같습니다..

제가 이래서 오메가는 절대 안삽니다...

야박하네요ㅠㅠ

저는 반반입니다.

절대 해주지 말던지, 무조건 해주던지

전화문의후 매장방문했으면 서로 편했을 것인데요. 

어디서 가능하냐?  일반 소매 딜러매장에도 돼냐?등

두 입장에서도 반반입니다.

모든 서비스가 유상이라는 명목아래 폭탄세일 받은 팸셀 구입품이

일반 소매딜러점에서 줄줄임 작업을 못 받았다고 이런식 여론몰이도 그렇구요.

오메가의 서비스 매뉴얼도 볍신 같구요.

해당 매장 직원들도 좀 고민했겠죠.

쏠까... 팸셀물건 처다 보기도 싫었을 거고, 그거 들어온 손님도 그럴거 같고

따지고 보면 별거아닌건데... 해주자니... 어디선 해줬는데 넌 또 왜 안해주냐 소리 나오면 골때리고

돈받고 할 일도도 아닌데 돈받고 할 수도 없고

가뜩이나 팸셀때문에 열받아 있는데...

아마도, 그래서 더 고지식하게 보증서 핑계로 돌린거 같아요.

그리고, 정상제품 구매고객도 팸셀 짜증날 수 있는데, 

팸셀품, 장물, 주운것 모두가 보증서 없이도 서비스 똑같다면...

그게 더 싫어하는 사람도 있지 않을까요?

암튼, 안타까운 일 겪으셨습니다.

비약적 가상의 예입니다만..

코스X코에서 특별세일한 초코파이 100개들이 번들을 개봉해서 낱개로 

동네가게에서 환불이나 다른물품으로 교환 해 가면 

동네구멍가게 에서 이 초코파이는 안된다 거절하면...

이게 제조사? 마트? 손님? 동네가게? 누구의 잘못인가???

아니면 누구를 찝어 잘못 자체를 따질 수 없는 명제인가? 

아... 또.. 주 절거렸네요. 

암튼.. 돈줄테니 해줘라 라고 말했는데도 안됬다면, 저라도 기분은 상했을것 같습니다.

정말 안타까운 일이네여 ...

그런데 사실  패밀리 세일제품 혹은 병행수입제품은 새제품을 정상적으로 사시는분들과 차별화는 있어야 한다고 생각합니다.

정상적으로 구매하시지 않으시는 분들에겐 기분 나쁘시겠지만 정상적으로 사시는 분들에겐 오히려 똑같은 서비스가 기분 나쁠수도 있을것

같네여 ...

다른건 몰라도 줄을 줄여주는건 해주어야하지 않나요? 페밀리세일을 해서 보증서 제공이 어렵다면 이에대한 대응책을 마련해두어야지 이건 정말

저도 파텍 롯데 스탬핑 제품이 있는데

갤러리아에 브레이슬릿 조정 문의를 했더니

정중하게 안 된다고 답변하더라구요.

저는 그냥 그러려니 했습니다.ㅋ

보증서가 없으면 내 시계가 순식간에 가품취급 당하는 기분이겠네요.

기분 많이 상하셨겟네요...

오메기 딜러들이 주로 그러는듯..

잘보고갑니다.