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13년 12월 27일경 명동의 S백화점 명품관에서오메가 매장에서 아쿠아테라 8500 신형무브 검판을 예물로 구입하였습니다.
굉장히 기분좋게 구입하고 3일후에 보니, 베젤밑에 무광이여야 할 부분 한군대가 유광으로 되어있더군요,,,
마감에 실망을 하며 매장에 문의한 결과 그런거는 간단하게 매장(?)에서 서비스가 가능한 부분이라고 합니다.
사실 그정도는 처리를 받아도 그만 안받아도 그만인지라, (새시계를 정식CS에 맡겨서 몇주동안 내보내기가 찝찝하여)
어떤처리를 해주냐고 물었습니다.
이상하게 로렉스 매장에서 20년이상 시계분야에 몸담으신 장인께서 손쉽게 광을 죽일 수 있다고 합니다.
그래서 흔쾌히 수락하고 시계를 맡기고 찾았습니다.
그런대 이상하게 다음날 근무를 하는데, 시계 러그쪼게 뭔가 빛이 반사되는 점이 찍혀있는 겁니다.
시계에 기스가 났더군요,,,,,,,, 너무 화가 났습니다.
매장에다가 이야기하니 처음에는 저부분이 기스가 날 수가 없는 부분이라고 하더군요.
바로 저부분 베젤 밑에를 무광처리했는데 말이죠 ㅋㅋ 시계를 가져가니 죄송하다며, 이번에도 역시 로렉스 수리실장이 간단하게 케어가 가능하다고 합니다.
저는 여기서 이미 신뢰가 무너진 터라, "절대 저 사람한테 내 시계를 맡기지 말아라" "폴리싱은 절대 안된다. 표면을 긁지 말아라" " 정식CS에다가 맡겨서 처리해라. 오래 기다려도 좋다" 라고 이야기했습니다.
헌대, 매장에서 "폴리싱이나 표면을 긁지 않고도 손쉽게 처리할 수 있는 부분입니다" 하며 시계를 가져가더 군요.
잠시후 시계를 다시 가져오더니, 정말 기스가 감쪽같이 사라진 겁니다. 어떻게 처리를 했는지 신기해서 계속 재차 되물었지만,
(이런것을 처리하는 약품이 있는지 여부 등) 매장직원은 그 수리실장과의 대화를 단절시키고 절대 처리방법은 안알려주더군요. 저는 그냥 그정도면 흔쾌히 수락을 하고 기분좋게 매장을 나왔습니다. 매장에서도 손쉽게 폴리싱없이 이런처리가 가능하다는 것에 대해서도 감동을 하였죠.
하다못해 친구와 동료에게 추천을 하여, 롤렉스 2점과 오메가 1점 심지어 제 예비 와이프 까르띠에 시계까지 총 4점을 더 구입
하였습니다.(이때 롤렉스 매장이 오메가 매장과 같은 그리니치 딜러사라는 사실을 인지함)
3주가 흘러 장인어른의 오메가시계 수리를 위해 CS업체를 방문하였을 때, 상기한 설명을 하였습니다. 거기서가 문제였지요,,
"표면에 스크레치를 내어 기스만 살짝 감췄네? 봐봐 결도 다르잖어? 이걸 이렇게 처리했어? 어휴,,," 그때부터 자세히 자연광에서 보니 얼룩처럼 스크레치 자국이 보이기 시작하네요 ㅎㅎ
(사진은 20년간 시계에 몸담은 롤렉스 매장 장인의 기술력이 가미된 러그 부분입니다.
결방향이 다르고, 원래 기스를 내지 않은부분까지 저렇게 표면을 긁어서 이질감을 표현했지요?)
너무 화가나서 매장에다가 항의를 하였습니다.(여기서부터는 유선으로만 접촉) 그러니, 매장 직원의 답변은
"고객님께서 원하셔서 저희가 고객님을 도와드리려고 하다가 이렇게 된것이다. 처리방법을 알아보겠습니다." 라고
하더라구요,,, 거기서 제가 인내심이 끊어졌습니다. "도와드리려고 했다"
도와준다는 것은 제가 오메가 시계를 튜닝을 하거나 가치증대를 위해서 매장에 의무가 없는 서비스를 요구할때 사용하는
표현이 아니던가요? ㅎ 오히려 환불이나 교환을 요구하지 않고, 그냥 그정도만 처리해달라고 한 제가 매장을 도와준건아닐지
스스로 조차 헷갈렸습니다.
제가 정중하게 " 최초 표면처리가 안되어서 서비스를 요구했고, 정식 CS에 맡기지 않아도 매장에서 손쉽게 기술력있는 장인이
처리가 가능하다고 해서 내가 맡긴건 인정한다. 하지만, 이 과정에서 기스를 내었고 내가 절대 그 장인인가 하는 사람한테 맡기지
말고, 절대 깍거나 긁지 않고 처리 가능한게 아니라면, 정식CS를 거쳐서 처리를 받고 싶다고 했는데, 매장에서도 그렇게 처리 가능하다고 하면서 어떤처리를 했는지 알려주지 않고 나를 속이지 않았냐. 그러다가 3주가 지나서 CS업체에서 이러한 사실을 알고
나는 너무나 큰 배신감을 느낀다"고 했습니다.
그제서야 죄송하다며 방법을 알아보겠다고 하더군요,,,,, 다시 전화가 와서 하는 소리가 "저희가 도와드리려고 하다가 그런것
이지만, 정식CS쪽으로 폴리싱을 하는 방법으로 알아보겠습니다. 고객님 ~ 사람들이 폴리싱이라고 하면 가치가 떨어지는 줄아는데 그런것이 아니며,,,,"
더 이상 듣기도 싫더군요 ㅎ 시계 폴리싱을 맡겨도 왠만한기스는 브레이슬릿만 하는 저인지라 참 어이가 없었습니다.
문제는 이것도 아직 정식CS에다가 처리방법을 확답받은것도 아니고, 그정도 선까지 노력해보겠다는 의지치를 이야기한것이더라구요 ㅎ 예전같았으면, 벌써 내용증명 한장 보내고 법적조치하고 입아프게 이야기도 안했을 것인대, 요즘 제가 너무 바쁘고
안그래도 복잡한 일이 많아서 향후 구제를 받는다 하여도 그로 인해 제가 받는 스트레스가 더 클것이라고 판단되어 그냥
관둘까 합니다. 제 예비 와이프 역시 "시계 뭐 어때, 그냥 즐겁게 차자^^ 나중에 또 사줄께~" 하더군요,,,,
매장의 이런 행태에 대해서는 여러 회원분들에게 공유를 하고, 또 다시 이런 상황이 발생되지 않도록 전파할 필요가 있다고 생각되어서 입니다(이런 사실이 알려지면 정식CS에 다가 본인들이 협상을 할때 불리하다고 하더군요. 그래서 일전에도 글을 썼다가 처리결과를 보고 다시 올리기 위해 글을 내렸습니다).
더 이상 이러한 매장의 행태가 없어지길 바라는 마음에 글을 올립니다.
이러한 사례를 모아서 언론에 소스를 던저봐야겠습니다.
회원님들에게는 이런일이 발생하지 않기를 바라며 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
모두들 즐거운 명절 연휴되시길 기원합니다.
댓글 36
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Dandies
2014.01.29 09:20
진짜 어이없으셨겠네요.. 한두푼도 아닌데.. ㅠㅠ -
realmc37
2014.01.29 11:24
이게 제가 예민한건지 스스로 조차 헷갈리더군요,,,, 참 당황스럽습니다.
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david82
2014.01.29 09:45
헐.....이네요.....
예물로 태그와 오메가중 막판까지 고민중인데.......태그로 간다면 많은 영향을 받은것이겠죠....
스트레스 받지 마세요~ㅎ
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realmc37
2014.01.29 11:25
감사합니다^^ 저도 집에 방치되어있던 까레라 블루핸즈가 갑자기 애착이 갑니다 ㅎ david82님께서는 양질의 상품 기분좋게 구입하셔서 소중한 예물간직하셨으면 합니다.
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쭈냥이
2014.01.29 09:52
흠.... 이런식으로 서비스 하면 어떻게 되는지 본인들은 모르나 봅니다 ;;
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realmc37
2014.01.29 11:26
아마도 간혹가다가 이러한 일이 발생하면, X밟았구나는 생각으로 눈앞의 현상만 급급히 임시방편으로 해결하는 모습에 실망을 많이 느꼈습니다. 이런업종은 이러한 소문이 나도 크게 경기에 영향을 받지 않아서 더욱 개선이 어렵다는 타 회원님의 말이 생각납니다. 참 안타깝습니다.
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Bzbz
2014.01.29 09:52
시계 파는곳 보면 아직 마인드는 별로인 곳이 많습니다.
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realmc37
2014.01.29 11:28
네,,, 서비스가 개선되어 우리 회원님들의 기분좋은 구입기만 올라왔으면 합니다,,,,
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샤크툰
2014.01.29 10:24
다른분들 피해 안가게 알려주셔서 감사합니다. 요즘 시계 보러가면 살 거 아니면 가라 우린 최고만을 상대한다라는 생각을
가지고 고객을 대하더군요. 명품을 취급하니 자기네들이 명품인지 아는가보네요.
여기말고도 한곳 더 있습니다. 롯데 에비뉴엘 파텍 매장.....대박입니다. 거기 가보시고 갤리러아 지하 파텍 매장 가보세요. 극과 극을 경험하실 수 있습니다.
갤러리아 지하매장은 존대말 꼬박꼬박하며 친절하게 응대해주고 필요한 내용 기재도 해주나....에비뉴엘 파텍매장은.....아실분들은 아실겁니다
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realmc37
2014.01.29 11:31
댓글 감사합니다^^ 본인들은 그런 물건에 둘러쌓여 하루종일 업무를 하다보니, 감각이 무뎌지는 건지 아님 정말 부유하여 그런 명품쯤은 대수롭지 않게 살수 있는 형편인지 모르겠습니다. 말씀하신 매장은 저도 호기심에 한번 궁금하여 구경하러 가려다 소문을 듣고 발걸음을 돌린 기억이 나네요;;
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타임포럼중독
2014.01.29 12:33
진짜 롯데호텔 파텍매장은 정신 논것 같습니다.
제가 얼마전 구매를 위해 실물확인차 매장방문하니
태도도 거만하거니와
시계 자체를 못만지게 하더군요
시계 뒷면도 한 1미터 떨어져서 봤습니다.
그것도 직원이 뒤집어줘서.....참
그 매장 방문뒤로 파텍은 안사기로 했습니다... -
아차산
2014.01.29 13:36
여기 매장..호기심을 자극하네요..
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크레센도
2014.01.29 10:26
나중 일은 생각안하고 그 현상이 대충 넘기고 보자라는 마인드가 강하게 느껴지네요...
한두푼하는 시계도 아니고 예물인데도 저렇게 주먹구구식으로 하는게 보기 안좋네요. 그리니치 딜러사에 실망이 크네요.
마음 다스리고 스트레스 받지마시고 편하게 차시길 바랄께요.
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realmc37
2014.01.29 11:33
좋은 말씀 너무나 감사드립니다^^ 한때, 티쏘지방매장에서 르로끌 시계를 구입하였는데, 줄질 서비스나 다이얼에 먼지가 들어가 있을때 받았던 정말 기분좋았던 서비스를 생각하니 정말 씁씁합니다. 그때는 직원의 서비스때문에 다이얼 먼지나 줄질 기스정도는 기분좋게 서로 웃으면서 넘어갔던 기억이 납니다.
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XXIV
2014.01.29 11:35
해외 (홍콩) 에서는 오메가 a/s 가 이리 개차반은 아닌데 말입니다.
로렉스 처럼 오메가 a/s 센터가 따로 있어서 그런거 같기도 하고
이런 불미스러운 일을 방지하기 위해 시계 맡기기 전에 3D 사진도 찍으면서 접수처리를 하더군요.
팔아먹기급해서 이런 주먹구구식 a/s 질을 하는게 안타깝네요... -
realmc37
2014.01.30 22:11
스와치그룹의 문제는아닌가보군요;; 국내 서비스가 참 아쉽습니다. -
jini
2014.01.29 12:17
도와드리려고 하다가 그랬다니!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
새 시계를 폴리싱이라니!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
아주 그냥 개 쉬펄 샹노무 새퀴들이네요!!!
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realmc37
2014.01.30 22:09
ㅜㅠ -
oriseki
2014.01.29 12:55
저는 태그 시계 사려다가 태그매장 직원의 태도가 거만하여 오메가로 바꿨었는데요
서비스 업종 중에 유독 명품 시계 판매점 몇몇 군대가 문제가 있는것 같네요
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realmc37
2014.01.30 22:13
매장직원의 태도가 고가시계의 구입에 큰영향을 줄테인대... 개선이 잘안되는게 아쉽습니다 -
타이틀리스트
2014.01.29 13:18
저또한 a/s 문제로 스트레스 받아봐서 그심정 이해합니다
아무튼 잘 생각하셨어요 즐거운 명절 보내세요^^
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realmc37
2014.01.30 22:11
감사합니다^^ 복많이받으세요 -
아차산
2014.01.29 13:35
폴리싱.... 폴리싱 하려면 일단 시계 뒷백따서 분해해야 하는거 아닌가요.... 황당...
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realmc37
2014.01.30 22:14
네... 전체 분해해야한다고 하네요^^ -
celebrite
2014.01.29 13:50
악명높은 롯데 파텍 얼마나 대단한지 한번 가봐야겠네여~ㅎㅎ
시장판도 아니고 특히나 고가 명품브랜드의 고객응대 불친절은 눈뜨고 참지 못하는 성격이라..
스트레스 있을때 그놈의 부티크 상전놀이 제대로 지적해주러 가야겠군요..
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realmc37
2014.01.30 22:15
후기부탁드립니다^^ 직원들 수준도 너무 궁금하네요 -
나르시스
2014.01.29 16:28
이번건은 매장이네요... 저는 예전 PO 착용시 C/S 센터의 불친절 및 기스 작렬로 속상해 하다가 결국 방출한 기억이 있습니다.
성격상 자꾸 눈에 거슬리더라구요.. ㅠㅠ
그냥 신경끄시고 애정을 가지고 착용하시는게 좋을거 같아요~
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realmc37
2014.01.30 22:17
네^^ 그러기로했습니다. 근대 서비스센터가 그러면 굳이 정식스탬핑을 사야하나 의문이네요 -
raul81
2014.01.29 17:35
남의 예물 시계를 저렇게 해놓았다는게 그렇군요, 예물 시계라면 저라도 굉장히 화날 것 같습니다.
롯데 파텍 매장 얘기를 들으니 예전에 애니뉴엘 브레게 매장이 생각이 나는군요. 스와치 그룹 계열사 시계에 대한 관심을 일찌감치 끊게 해 준 경험이었죠.
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realmc37
2014.01.30 22:19
네... 솔직히 멘탈복귀하는데 몇일걸렸습니다. 진짜 강하게하면 그직원도 한편으로 가엽기도하고....
이번기회로 저역시 스와치쪽은 관심을 끈으려합니다 -
씨쓰루백
2014.01.29 19:50
예전 코액시얼사태에서도 볼수있듯이 오메가의 AS 수준은 보따리상인급입니다...
시계를 아무리 잘 만들어놔도 이런식의 사후처리로는 절대 명품 브랜드가 될 수 없다는걸 모르나봅니다ㅎㅎ -
realmc37
2014.01.30 22:22
그동안 타포에 오메가관련글들을 보면서도 왜 느끼는바가없었는지.... 제 자신이 원망스럽습니다 -
kwakj07
2014.01.30 21:52
진짜 짜증 나시겠네요. 힘내세요.
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realmc37
2014.01.30 22:22
네ㅜ 감사합니다. 예물시계라 더 속상하네요 -
샤프남
2014.02.01 12:21
전 몇일전에 정식cs에 수리맡겻다가 베젤에 큰기스냇는데; 죄송하다고밖에 할말이없다네요... 오메가는 정말 다른걸 다 떠나서 충정로가 큰문제입니다
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realmc37
2014.02.24 15:06
당황스럽네요;; 그럼 베젤교체 등의 기타보상은없었는지요?;;;