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Hot 게시글은 조회수1000 or 추천수10 or 댓글25 이상 게시물을 최근순으로 최대4개까지 출력됩니다. (타 게시판 동일)가입하고 눈팅만 했었는데 이번 황당한 사건으로 자유게시판에 2번째 글이네요.
지난번 많은 분들께서 공감해주시고 댓글을 달아주셔서 정보 공유 차원에서 올리는 글입니다.
혹시 제 글이 불편하신 분은 뒤로 가기 해주세요.
사건 다음날 시계가 쳐다보기도 싫을 때 쯤 수원 AK 론진 부티크 매니저분께서 전화를 주셨습니다.
어쩐일인지 기존에는 계속 폴리싱을 고집하셨는데 제 요구대로 케이스 교체를 해주신다고 하시네요.
잘못을 인정하시고 정중하게 사과하셨습니다.
일단 수리를 접수하고 수리 금액이 정확하게 나와야지 브랜드(론진?)쪽에 얘길해서 어떻게 처리할지 결정할 수 있다고 합니다.
무상으로 진행되면 좋겠지만 만약 무상이 안되면 차선책도 생각하고 있다고 했습니다.
저는 사비로라도 책임지겠다는 의미로 받아들이고 수리를 맡기기로 했습니다.
매장쪽에 수리를 의뢰하던지 충정로CS 센터에 맡기던지 고객님 편하신대로 하라고 했는데 저는 충정로CS에 직접 맡기기로 했습니다.
수원 론진 부티크는 두번 다시 방문하고 싶지 않았기 때문입니다.
그렇다고 악명높은 충정로CS센터에 가는 것도 썩 내키진 않았지만 하루 빨리 이 일을 마무리하고 싶은 마음에 오늘 하루 연차를 내고 다녀왔습니다.
나 : (자초지종을 설명하고) 매장에서 정확한 수리 비용을 알아야 문제를 처리해준다고 하니 케이스 교체 비용을 알고 싶습니다.
CS : 네~ 기본 점검에 40~50분 소요되니 기다려 주세요.
나 : ??? 구입한지 한달 정도 밖에 되지 않았고, 일오차도 양호하고 기능상 전혀 문제가 없습니다. 단지 케이스 교체 비용만 알고 싶습니다.
CS : 그래도 기본 점검을 해야 합니다.
나 : ???
한 시간 뒤에 제 이름을 부르더군요...
CS : 기본 점검 결과 문제는 없으시구요~
나 : ??? 그러니깐 제가 문제 없다고 했잖아요...그래서 케이스 교체 비용이 얼만가요?
나 : 수리 접수하고 케이스 입고되면 수리해도 되나요? 5주 동안 시계 없이 너무 불편합니다.
CS : 시계를 맡겨야 수리가 접수되고 부품 주문을 할 수 있습니다. 시계가 없으면 부품 주문을 못합니다.
그리고 만약 부품이 입고 된다고 해도 다른 분이 먼저 시계를 입고하게 되면 그 분이 먼저 수리 받을 수 있습니다.
나 : ??? 그럼 시계는 부품이 오는 동안 숙성시키는 건가요?
CS : 수리실에 올려서 보관합니다.
나 : ???
아무 문제도 없는 시계를 가지고 있겠다는 것도 이해가 안가고 저런 시스템이 이해가 되시나요?
그렇다고 보관하는 기간만큼 보증기간을 연장해주는것도 아닙니다.
그 많은 시계를 보관할 만한 공간은 되는지? 그리고 그걸 일일이 관리하는게 더 힘들것 같은데...
부품만 주문해놓고 수리를 안하는 경우가 있어서 그런거라면 수리비라도 먼저 결제받으면 될텐데 전당포도 아니고 시스템이 이상하네요.
CS : 매장에서 무상으로 처리할건지 유상으로 처리할건지 알려주세요.
나 : 다른 회사도 아니고 이걸 중간에서 내가 확인해야 합니까?
목마른 사람이 우물을 파야죠...수원 론진 부티크에 전화를 걸었습니다.
나 : 757,000원 나왔구요, CS 센터에서 유상으로 할지 무상으로 할지 알려달라고 합니다.
부티크 : 해당 금액으로 브랜드(론진?)쪽에 얘기해서 의사 결정을 받아야 합니다.
나 : 그래서 그게 언제 알 수 있는건가요?
부티크 : 빠른 시일내로 알려드리겠습니다.
나 : 매장에서 확인해준다고 하네요.
CS : 네~그럼 결정되면 이쪽으로 연락주세요.
나 : ???
같은 그룹에 속한 회사가 맞나요? 세일즈 따로 CS 따로인건지?
이제 론진 브랜드에 정 떨어져서 별로 차고 싶지도 않습니다만...
어이없는 일로 멀쩡한 시계를 한달 넘게 못찬다고 생각하니 아직도 울화가 치미네요.
부티크에 전화해서 원하는대로 수리 맡겼으니 어떻게 해서든 원상복구해서 달라고 하고 끊었습니다.
이제 더 이상 이 일로 스트레스 받는 일은 없었으면 좋겠습니다.
제 인생에서 론진이란 시계도 이제 앞으로 없을겁니다.
지난번에 어느 분이 말씀하신 것처럼 러그 바깥쪽 찍힘이 워낙 심해서 폴리싱으론 복구가 안된다고 하네요.
2편을 끝으로 더 이상 글쓰는 일은 없었으면 합니다.
모두 즐거운 시계 생활 하시길 바랍니다.
러그 스크래치는 정말 어이가없네요..