스타인하트 시계에 대해 다시 한번 감동 받다 (깔끔한 고장수리기) Steinhart
공홈에서 GMT 오션-1 블랙을 구입하고 보름만에 고장이 났습니다. 첫 오토 기계식 시계인데다, 실제로 고장
인지 아닌지도 잘 모르겠더군요. 또 어디서 어떻게 수리해야 하는지도 모르겠고요.
여하튼 오토매틱 기능은 작동이 안되고 GMT 바늘도 좀 어긋나 있어서 스타인하트에 메일을 보냈더니 금
방 답장이 왔습니다. 한국에서 고칠 수 있으면 고치고 (비용은 보내 주겠다) 못 고치면 독일로 보내주라
. (잉? 독일로 보내면 시간도 많이 걸리고 운송비만도 꽤 드는 건데??) 비용이 얼마까지면 한국에서 고
쳐도 되는지 다시 물어보니 ㅇㅇ 유로까지라고 답장이 왔습니다.
종로 4가 시계 수리점에 가서 문의를 했더니 다행히 수리가 가능하다고 하십니다. 그러면서,
명장: 이 시계 속 부품들이 꽤 괜찮은 것들을 썼는데 얼마 주고 샀어요?
나: ㅇㅇㅇ원 주고 샀습니다. (기분 좋아지기 시작합니다. ㅋ)
명장: 그러면 거의 안 남을텐데, 초기라서 인지도 높이려고 싸게 파는구먼. 앞으로는 (시계 인지도가 높
아지면) 좀 비싸게 받으려 하겠네요.
나: 그렇습니까? (이렇게나 가격대성능비가 좋은 시계였구나. 그런데 타포포럼의 아롱이 형님이나 Eno님
들은 이런 속까지 어떻게 알지? 그 분들도 대단하구나.))
명장: 완전 독일제는 아니지만 (일부 중국부품을 쓰면서) 꽤 완성도를 높게 만들었네요. 그런데, 충격에
는 좀 약하게 설계가 되었기 때문에 이렇게 오토매틱 기능이 안 되는 건데 그에 대한 사진을 수리 후 줄
테니 그 회사에 얘기해 주세요.
나: 네. (아.. 우리나라 시계 수리 기술 수준이 이렇게나 높구나.)
명장: 수리비는 ㅇㅇㅇ원인데...
나: 앗, 독일서 이야기한 것의 1.7배 정도 되는데??
다시 고민 시작입니다. 독일로 보내자니 시간이 오래 걸리고 돈은 얘기들은 상한선을 훌쩍 넘고... 결국 그 자리에서
독일 담당자한테 전화를 합니다.
나: 수리는 할 수 있다는데 수리비가 많이 든다. ㅇㅇㅇ 유로정도 일 것 같다.
독일: 그러면 독일로 보내 주라
나: 결국 서로 보내는 운송비만 생각하도 꽤 드는데 걍 여기서 고치면 안 되겠는가?
독일: (망설이다가..) 그럼 한국서 고치고 인보이스 보내주라. 지금 말한 금액을 넘으면 안 된다.
나: 알았다. 고맙다. (참으로 일처리 심플하게 잘 하는구나.)
명장: 독일사람들 참 시원시원하네요.
나: 네, 일처리가 깔끔합니다. 언제까지 수리 가능한가요?
명장: 내일 오세요.
나: 네. (헉 이렇게 빨리? 역시 우리나라의 속도를 따라 올 수 있는 나라는 전 세계에 어디도 없다. ㅋ)
다음날 수리된 시계를 받고 수리 내역도 받아서 다시 독일로 메일을 보냈습니다. 수리비를 어떻게 받냐
고 했더니 페이팔을 통해서 보내주겠다고 하더군요. 구매할 때 사용했던 페이팔 계정으로 1주일 후에 입
금받았습니다.
구입 후 금방 고장이 나서 끕끕했었는데, 시계에 대해서도 잘 알게 되고 독일 본사의 대응도 매우 만족
스러운 수준이어서 오히려 지금은 더 기분 좋게 차고 다닙니다. 그리고 역시 우리나라 시계 수리 기술
수준도 높은 것도 다시 한번 알게 되었습니다.
감사합니다. ^^
댓글 20
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폴크니븐
2012.08.09 18:22
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누리누리
2012.08.10 11:51
우선은 베젤을 말씀하시더군요. 이런 공정은 공해가 많이 나오기 때문에 우리나라에서도 못 하는 것이다. (선진국에선 이제는 다른 공정을 쓰고 있다.) 당근 독일서도 안 될 거기 때문에 중국서 해 가지고 왔을 것이다. 그 외 마이너한 부속품들을 중국에 ODM 형식으로 만들어서 독일서 조립 (스위스인가요?)했을 가능성이 높다고 말씀하셨어요.
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폴크니븐
2012.08.10 20:55
아 베젤이 그렇군요. 좋은 정보 감사합니다.
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껌스
2012.08.09 18:22
와 정말 깔끔하게 해결보셔서 좋으시겟어요! 시계 수리점 글들을 보면 대개 눈쌀찌푸려지는 곳들이 많은데 정말 잘찾아가셨나봐요 ㅎㅎ 쪽지로 시계점 정보좀 주실수 있나요?
시계 덕담까지 ㅎㅎ독일시계 안에 부품까지 훌륭하고 사랑 받을만 하네요 -
556
2012.08.09 21:41
스테인하트 서비스도 멋지지만 독일에 전화해서 대화하셨다는게 더 부럽습니다 ㅎㅎ -
누리누리
2012.08.10 11:52
영어를 아주 잘 하는 것은 아닙니다만, 업무로서 해외사업을 하고 있고 출장도 많기 때문에 외국인들과 메일 주고 받는 거나 대화하는 게 부담스럽지는 않습니다. ^^;;
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Gilles
2012.08.10 10:57
슈타인 사이즈만 작다면 꼭 사고샆은 브랜드인데.. 42미리 파일럿좀 만들어줬으면 합니다ㅋ -
아롱이형
2012.08.10 11:26
ㅎㅎㅎㅎ 우선, 수리가 별 문제 없이 잘 마무리된 것 같아서 다행입니다.
그리고저도 오션이의 내부 무브라던지 기계적인 부분까지 알고 구입한건 절대 아닙니다. ^^;;
가성비가 좋다는 말에는 그 외에도 여러가지 것들이 고려되니까요~
암튼, 저도 그 수리점 쪽지로 알려주심 좋겠습니다. 나중에 오션이가 고장나면 데려가 봐야겠습니다. ^^ -
누리누리
2012.08.10 13:42
아롱이형님의 글들은 잘 읽고 있습니다. 덕분에 좋은 시계 알게 되어서 감사드리고, 더운 날씨 건강 조심하세요. (늘 스킨스쿠버 하시니까 더운 여름이 더 반가우시려나요? ㅋ)
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누리누리
2012.08.10 13:41
수리점 관련해서 말씀드리자면, 저도 그냥 인터넷에서 찾아서 간 곳입니다.
가서 상담을 해 보니 속속들이 너무 잘 아시는데다가 (설계가 잘 못되어서 충격에 좀 약할 거라면서 본인이 (본래 설계와) 다르게 부품을 만들어서 튼튼하게 만들어 주시고 또 그 정보를 스타인하트에 전달해 주라고 하실 때는 정말로 믿음이 팍팍 갔습니다.) 나중에 영문 워런티까지 작성해 주셔서 더욱 독일과 깔끔하게 일처리를 할 수 있었습니다.
윗 분들 댓글을 보니 수리점들과도 트러블이 많은 모양이네요. 저는 아주 운이 좋았던 것 같습니다. ^^
감사합니다
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Rhymemaker
2012.08.10 18:19
안그래도 프랑스벤더때문에 골치썩고있는데 출장때함께 모시고 가고싶네요 ㅜㅜ -
남자의자존심
2012.08.11 01:56
이야 스타인하트 괜찮은데요 슬슬 지를때가 ㅎㅎ
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싸가지정
2012.08.11 15:23
진짜 감동받을만 하네요 ㅎㅎ 몇배나 비싸게 받아먹은 오메가 c/s 랑은 정말 차이가 많이나는군요
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파일럿와치
2012.08.15 22:42
진짜 깔끔하게 일처리 해주네요...
그나저나 바로통화해서 말씀 나누는거보니 회화실력이 부럽습니다.
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라페엘
2012.08.16 13:01
영어만 하면 정말 쇼핑의 무궁구진한 신세계가 펼쳐질텐데...
부럽습니다~~
저도 지금 스테인하트 오션투 주문했거든요. 후에 a.s 받을 때 참고좀 하게 수리점 정보좀 주실 수 있으세요?
쪽지 주시면 너무 감사드릴게요~~
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Unique
2012.08.19 12:01
수리점이 어디인지...... 궁굼하네요... 쪽지로 알려주실 수 있는지요...?
그리고 대단하십니다... 본사랑 바로 통화까지 하시다니... ㅠㅠ
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quick
2012.08.20 01:01
Steinhart 시계 구매를 앞두고 도움이 되는 후기 감사합니다. 괜찮으시다면 쪽지로 가셨던 수리점 알려주실 수 있으신가요?
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무해함
2012.11.28 06:04
뜬금없이 이 글 읽다가 스테인하트 시계 뽐뿌받고 검색중입니다ㅎㅎ
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나이스가이^^
2014.10.20 13:00
스테인하트 GMT가 움직이질 않네요ㅠㅠ
혹시 세운스퀘어 수리점 이름 주소 연락처 알수있을지요?
문자로 주시면 더욱 감사합니다
01ㅇ 9O90 8ㅇ99 입니다
항상 행복하세요^^
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교량장비
2015.10.22 19:31
시간이 많이 지났지만 혹시 수리점 정보 알수있을까요?
오늘 화장실에서 차다가 떨어졌는데 째깍 째깍 소리말고
팅팅 하는 소리도 같이나서요......
시계 수리점 정보 좀 공유 부탁드려요ㅠㅠ
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