GO (Glashutte Original) 정식 오버홀 후기.. Glashütte Original

안녕하세요. 푸른삶입니다.

 

시계에 관심이 생긴 이래로.. 독일시계에 적잖은 관심을 가져왔었습니다.

당연히 독일 포럼도 많은 관심을 갖는 포럼 중에 하나였는데.. 이렇게 첫 포스팅을 하게 되는군요.^^

 

얼마전 제가 가지고 있는 GO 시계가 정식 오버홀을 마치고.. 성공적인 귀가를 마쳤답니다.

최근에 파노매틱 루나를 득템하신 굉천님을 비롯한 GO 유저분들..

그리고 평상시 GO 시계에 관심을 갖고 계신 포럼분들과 공식 오버홀에 대한 내용을 공유하고자 합니다.

GO 정식매장 철수로 공식 A/S에 대한 의문점이 있으실 거 같아서 비교적 자세히 적어 봅니다. 

 

올해 3월말 쯤에 정말로 어이없는 실수를 하게 되었답니다.

시계를 가슴높이의 서랍장위에 올려놓는 다는게 그만..

시계가 한바퀴 빙그르 돌더니만 바닥으로 자유낙하하는 불상사가 발생했습니다.

 

순간, 괜찮겠지? 하는 마음에 시계를 들어보았으나..

이것 저것 확인하다 보니.. 제가 GO를 좋아하는 이유중의 하나인 빅데이트창이 안넘어 가더군요. 

빅데이트 메커니즘에 큰 충격을 주었다 생각하니.. 순간 정신이 혼미해집니다.

 

이 후 몇 일간은 혹시나 하는 마음에..

아침마다 시계상태를 확인해 보았습니다만, 역시나 빅데이트 메커니즘 고장 확인..

어떻게 처리할까 하다가 제 GO시계가 08년 제품이니..

빅데이트 수리차 오버홀을 받는 것도 나쁘지 않겠다는 결론에 도달하게 됩니다.

 

올해 4월 중순경 스와치그룹 서비스센터에 전화합니다.

(S는 스와치그룹 서비스센터)

 

저  :  글라슈테 오리지널 시계 A/S 문의 드릴려구요.

S   :  네?.. 무슨 문의인지요?

저  :  여차 여차.. 이리해서.. 수리 겸 정식 오버홀을 받고 싶은데요.

S   :  네 고객님.. GO 시계는 현재 공식매장이 철수되어 있어, 저희가 취급하지 않고 있습니다.

저  :  네 압니다. 하지만 GO가 스와치그룹 취급 브랜드이니 당연히 A/S 가 될거라 생각하는데요.

S   :  네.. 그렇습니다만.. 제가 정확히 확인 후 다시 연락 드리겠습니다.

 

 

얼마 후 전화 옵니다.

 

S   :  고객님..  혹시 국내매장 철수전 국내매장에서 구입한 제품입니까?

저  :  아닌데요.. 해외 정식매장 구입입니다.

S   : 아 그럼, 죄송하지만.. A/S가 어렵습니다. 저희가 GO매장 철수이후, 국내 GO매장에서 구입한 제품에 한해서..

       A/S를 해드리는 방침을 가지고 있습니다.

저  : 네? 이해가 안되는 군요. (순간 급당황했지만 최대한 차분히 이야기 했습니다..)

       어차피 제가 알기론 GO시계는 국내에서 A/S가 불가능해, 독일 현지에서 A/S가 이루어지는 걸로 아는데..

       스와치 그룹내  A/S 대행을 못해준다는 건 좀 아닌거 같습니다.

       A/S 대행도 안된다면, 저는 어떻게 이문제를 해결해야 하는 거죠?

S   : 고객님이 직접 글라슈테 오리지널 본사로 A/S 문의 후 개별적으로 시계를 보내셔야 할거 같습니다.

저  : 네?   아 이런.. 그런 복잡한 절차를 거치는 수 밖에 없나요?

       (저의 당황스러운 반등 때문이었는지 모르겠지만.. 이후 반응은.. )

S   : 수일 내 다시 전화 드려도 될까요?..

저  : 네 그래 주세요.~~

 

 

몇일 지나서 전화를 받습니다.

 

(담당자가 여자분에서 남자분으로 바뀌었습니다.)

 

S   : 고객님.. 고객님 글라슈테 문의 건으로 저희가 관련문제로 회의를 진행했습니다.

       GO매장 철수 이후 GO와 관련된 일을 하는 직원도 현재 없어서.. 어떻게 처리를 해야 하는지에 대해서 말입니다.

       현재로서는 고객님의 의사를 최대한 존중.. A/S 를 해드리는 쪽으로 회의가 진행되고 있습니다만

       그러기 위해서는 조금 시간이 걸릴거 같습니다. 

       담당하는 직원도 정해져야 하구.. 내부적으로 새로운 업무 플로우 및 결제/보고 등도 검토 되어야 해서..

       최소한 2주 정도의 시간은 기다려 주셔야 최종 답변을 받으실 수 있으실거 같습니다. (대충 이런 이야기였습니다.)

저  : 네 알겠습니다. ( 휴.. 다행이라는 생각~~)

 

 

대략 3주 정도의 시간이 지난 5월 어느 날.. 전화가 한 통 옵니다.

 

S  : 고객님 글라슈테 업무를 처리하게된  *** 입니다.

      오랜시간 기다리게 해서 죄송합니다. A/S 가 진행 가능하니..

      편하신 시간에 스와치 그룹 서비스센터에 내방하시기 바라며..

      GO 시계 관련한 사항을 접수 창구에서 아직 모를 수 있으니.. 그럴 경우 직접  *** 를 찾아주시면 될 거 같습니다.

저 : 네 신경써 주셔셔 고맙습니다.

 

 

드디어 5월 말경에.. 스와치그룹 서비스센터에 시계를 맡깁니다.

 

데이트창에 문제가 있는거 같다. 전체적인 상태점검과 08년 제품이니..

독일 갈 때 오버홀도 받았으면 좋겠다는 의사를 전했습니다.

수리 및 오버홀 가능여부는 독일에서 기술자가 직접 보고 판단하니..

고객님의 의사대로 처리되지 않을 수 있으며, 현지까지 왕복 운송비용과 A/S 비용 또한 시계점검 이후

독일 현지에서 비용은 고지 된다는 답변을 받았습니다.

 

 

그리고 7월 5일 ..

현지 기술자의 시계점검과 최종 수리견적이 통보되었으며, Estimation Sheet 를 메일로 보냈다는 전화를 받았습니다.

 

메일로 받은 Estimation Sheet 입니다.

 

 

뜨아.. 흠냐.. 왠만한 시계 하나 가격이구나 ㅠ.ㅠ

하지만 방법이 없습니다. 공식 오버홀을 결정한 이상, 선택은 이미 정해진 거니.. 오버홀 진행하라는 연락을 주었습니다.

24개월 워런티가 생긴다는 걸로 조금 위안을 삼을 뿐입니다.

 

오버홀 진행 이후, 시계를 받기까지는 대략 12주 정도 걸린다고 했습니다.

다행히 전 조금 더 일찍 받아서 추석 바로 전에 받았으니 운송기간 포함 오버홀 기간이 2달 반 정도 걸렸습니다.

(물론, 스와치서비스센터 접수 이후 부터는 3달 반이 조금 더 걸렸습니다.)

서비스센터에 가서 거액의 오버홀 비용을 결제한 이후, 시계를 받은 순간 완전히 새 시계가 되어 있었습니다.

 

그 동안 포럼내를 비롯한 스와치 그룹 서비스센터 A/S 전반에 걸친 불평글들을 적잖게 보아 왔었는데,

이번 제 A/S 경험은 전반적으로 상당히 만족스러웠습니다. (비용을 제외하면요..)

직접 담당자가 여러 차례 전화를 주어 진행사항을 통보해 주고, 메일을 보내는 등,

오버홀이 최종적으로 완료될 때 까지 큰 불편함은 없었으니 말입니다.

 

아마도, 제 GO시계가 국내에서는 공식 서비스센터를 통한 오버홀을 받은 첫번째 시계가 아닐까 싶습니다.

(최소한 해외구입 시계 중에선 말입니다.)

 

저 또한 GO 국내매장 철수로 A/S에 대한 막연한 우려감이 있었는데요.

적잖은 오버홀 비용을 감수하시기만 하시면.. 큰 불편함이 없이..

글라슈테 현지 기술자에게 새제품에 준한 점검과 완벽한 서비스를 받으실 수 있다는 점을..

포럼내 유저분과 GO에 관심을 갖고 계신 분들에게 알려드리며..

새시계가 되서 돌아온 글라슈테.. 오랜만에 집에 넣어주고 찍은 사진.. 몇 장 올리며 마칩니다. ^^

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

고맙습니다. ^^