딜러에게 메일이 도착하였습니다. Sinn
우선 이사건의 시작은 EZM-13 을 예약구매하였고 배송후 약 10일정도지난후에 오픈하게됩니다.
오픈하자마자 리뷰를위해근점촬영을하면서 QC 에 이상이있음을 발견 딜러에게 의견을 요합니다.
하지만 답변은 오지않았습니다.
그래서 제차 이메일을 보내지만 답변이 없어 SINN 본사에 문의후 여행완료후 최근에 다시 이메일을 보냅니다.
제가 이렇게 오래동안 기다린이유는 UPS 배송시 관세가 "배송자 선납" 으로 지불되었다는것입니다. 이에대하여 설마 관세내주고 불량품을 보낸것인가라는 생각도 하게되었습니다.
이부분에대해서 관세가 선납되었다. 무슨문제가있는것아니냐.? 관세를 내겠다.
했더니 자신들은 절대 그런일이 없다고 합니다.
UPS 측에 문의해보아도 자신들은 지불되었다고 하여 문제없으니 나주에 내라고하면 그때내면된다고합니다.
우선 제가보낸메일과 딜러측의 오늘도착한 사이에 중간 메일은 없습니다.
그런데 딜러측의 확인메일에 의하면 나의 불만제기에 자신들은 답변했다 합니다.
그리고 현재 관세가 미납되었으니 자신들에게 지불하라는것입니다.
이과정에서 관세를 자신들에게 지불하라는것은 착오가있었단느것인데 이부분에대해서는 해명이 없습니다.
Please see this note no answer up to now
Regards
Bernd J.Hoffmann
Ihr classic watch Team
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classic watch GmbH & Co. KG
Rhönstr. 15
63607 Wächtersbach
Tel.: 49 (0)6053 809 569
Fax: +49 (0)6053 60 11 50
E-Mail: info@classic-watch.de
Internet: www.classic-watch.de
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Von: Classic Watch [mailto:info@classic-watch.de]
Gesendet: Sonntag, 5. Oktober 2014 12:29
An: 이경찬 (sod1072@gmail.com)
Betreff: WG: Missing payment of custom duty 103,10 Euro shipment EZM 13 August 4.2014
Hi,this is as well still open!
Please pay to us the missing
Customs fee of xxx,xx Euro
This was not paid by you when you
received the EZM 13
Best regards
Bernd J.Hoffmann
Ihr classic watch Team
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Von: Classic Watch [mailto:info@classic-watch.de]
Gesendet: Mittwoch, 17. September 2014 11:31
An: 이경찬 (sod1072@gmail.com)
Betreff: Missing payment of custom duty 103,10 Euro shipment EZM 13 August 4.2014
Hi,based on the Sinn EZM 13 shipment on August 4.2014
We have been informed from UPS Korea and Parcel Broker
Germany that you have not paid the custom fee of xxx,xx
in Korea based on our proformabill of xxx Euro.
Can you please check on this and pay to us this amount
Via Paypal to info@classic-watch.de as we get charged on
this amount of xxxxxEuro.
Thank you in advance and best regards
Bernd J.Hoffmann - Bernie
Ihr classic watch Team
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Fax: +49 (0)6053 60 11 50
E-Mail: info@classic-watch.de
Internet: www.classic-watch.de
이부분에대해서는 당시 UPS 측에 두번이나 확인해보았지만 자신들은 납입되었다고하여 기다리고있던상황이었습니다.
실제로 딜러에게도 확인했지만 자신들은 그런일이 없다고 할뿐이제와서 납입하라네요 .
어차피 내야할 관세이니 내겠습니다.
문제는
제게는 도착하지않은 안내메일을 자신들은 발송했다는것입니다.
Hi,as stated if you think it is a warranty case
send us the watch
best regards
Bernd J.Hoffmann
Ihr classic watch Team
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Gesendet: Mittwoch, 24. September 2014 15:44
An: 이경찬 (sod1072@gmail.com)
Betreff: WG: Sinn EZM 13 optical effects warranty case ?
With regard to your complaint here again our mails:
- We don´t think it is a warranty case
- If you believe it is a warranty case send us the watch
- with the attached profoma bill
- The watch has to go to the factory for revision
- than we learn what it is, if it is not a warranty case
- everything has to be paid by you
best regards
Bernd J.Hoffmann - Bernie
Ihr classic watch Team
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Gesendet: Dienstag, 9. September 2014 08:26
An: 이경찬 (sod1072@gmail.com)
Betreff: Sinn EZM 13 optical effects warranty case ?
Hi,this was our last mail from
August 28.so far no reaction.
Best regards
Bernie
Ihr classic watch Team
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Gesendet: Donnerstag, 28. August 2014 16:25
An: '이경찬'
Betreff: Sinn EZM 13 optical effects warranty case ?
Hi Lee,after nearly 20 days you are complaining
optical effects or scratches on the EZM 13,here
Is our proposal:
- We don´t think it is a warranty case
- But to prove this the watch has to go back to the
- factory for revision
- please note the risk is high that it is not a warranty case
- in this case you have to pay both shipping and insurance
- if you think it should go to Sinn than send us the watch
- and we find out what the adjustment people will tell us
- put outside of the package the attached proformabill
- please do as well an insurance for the shipping
- we hope for your understanding
best regards
Bernd J.Hoffmann - Bernie
Ihr classic watch Team
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제가 마지막에 보낸메일도 상당히 시간이 자신들이 보낸메일이후로는 행동을 취하지않았다는겁니다.
문제는 시계를 자신들에게 보내라는건데.. 일방적인 맞배송엔 배송비 부담이 생기는것이 제게는 부담이기때문입니다.
9월에 답변을 했다고하는데 제게는 도착하지않았습니다. 이부분은 구글에 항의해야하는것일가요.?
우선 관세 납부하고 이메일이 도착하지않았다는것과 정식으로 워런티받을수있는것인지에대해서 문의해야겠습니다.
댓글 14
-
지금까지 이런일이 없었는데 어쩌다한번이 이렇게 피를 말리네요 본디 서구권에선 자신의 실수를 인정하는 발언을 하면 책임률이 커진다고 알고있기때문에 섣불리 답변을 요구할수는 없을듯합니다.
단지 판매자. 서비스 제공자로서의 안내 수준에는 좀 불만이있네요. 여타 다른 독일 현지 메이커에 비하면 이런부분은 개선되어야할 부분이라고 생각합니다.
-
이메일 내용을 종합해보면 딜러 측 주장은 :
워런티가 아마도 안될것이다. 워런티 유무를 판별하기 위해선 sinn 본사에 보내야한다.
그러기엔 리스크가 따른다.(딜러 판단에는 워런티가 안될것 같으니 배송/비용 등의 리스크를 말하는 거겠죠.)
그래도 보내고 싶다면 보내라.
결론적으로 워런티가 되는지 안되는지는 보내봐야만 알 수 있는 상황이네요..
물론 시나매 님이 비용 감수하셔야 되구요..
여담이지만 저도 미국 이베이에서 저가 시계를 구입한 적이 있는데 사진과 약간 틀린 모델이 왔습니다.
항의를 하고 사과도 받았지만 반품 배송비는 제가 부담해야하는 입장이더라고요.
워낙 저가이고 다시 보내는 게 더 귀찮고 해서 친구 줘버렸습니다.
해외 직구의 단점 중 하나가 아닌가 싶습니다.
꼭 원만히 해결되길 바라겠습니다.
-
이멜누락부분이야 어쩔수없다 치더라도 과세누락부분의 해명도 아쉽긴합니다. 솔직히 일상용으로 쓴다면 스크래치가 무슨문제가되겠습니까.
정황상 과세누락되면서 하자품이왔고 이과정에서 딜러의 과실을 숨기려했을수도있다는 느낌이 있기도했구요 .
결국 워런티 서비스야 본사기준이라지만 이 상저는 소비자가낼수있는 외부흔적이없는 주조상의 흔적으로 볼수있는 부분이 충분해서요 . 그런데도 모르쇠라면.
이번기회에 SINN 을 떠날지도 모르겠네요..
-
그러게요. 관세 부분은 좀 이해가 안갑니다.
sinn 본사에서는 아직 답변이 없나보죠?
답답한 상황이네요.
아무쪼록 인내심을 가지시고 해결하시길요. -
상당히 답답한 상황이네염...ㅠ;;
집중력을 놓치지 않고 끈기있게 풀어나가시기를~!!^^
-
우선 배송전에 개런티카드정보와 시계의사진을 다시한번 본사에 제출했습니다.
에효 ㅠㅠ
-
구급대원
2014.12.02 00:25
마음고생이 심하시겠어요. 힘내세요.
-
네 ㅎㅎㅎ 지금 본사와 사진으로 워런티서비스 적용문제를 문의중인데 크라운의 흠집은 증명불가로 워런티에 해당되지않는다고합니다.
이건 스크래치라기보다 주조상의 문제로 보이는데 아쉽네요. 외부충격은 거친 상처자국이 구분이되는데 말이죠.
브레이슬릿의 흔적은 자신들도 확실피가않은디 다른사진을 더 보내달라고하네요..
사실 접사로찍어서보이는거지 눈으로봤을때 크게 보이는자국이 아니긴합니다만.. 에효 ㅠㅠ
-
구급대원
2014.12.03 20:39
시나매 님이 sinn 을 떠나시는건 상상하기 어렵습니다. 한숨 한번 푹 쉬시고, 힘내세요. ^^*
그래도 sinn 은 sinn 이잖아요.
저는 다마스코 구입후 다이얼에 먼지 문의 및 시리얼번호에 따른 생산일자 물어보았다가 이사벨 다마스코 씨에게 당신이 무섭다! 라는 답변을 들었습니다.
물론 시러얼번호에 따른 생산일자는 가르쳐 주지도 않았구요.ㅋ 영업상의 비밀이라고 합니다. 몇번 메일을 보냈더니, 이제 읽어보지도 않더라구요. ^^;;
힘내세요.
-
당신이 무섭다라 ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ
솔직히 이정도 스크래치는 부위가 부위인만큼 사용중에도 충분히 날수있는부분인데요..
새제품을 이렇게 받고나니.. 씁쓸하기만 할뿐이지요..
딜러는 공장에서 받자마자 그대로 보냈다. 본사의기준에 따른다고하는데..
하아..
우선 용두는 워런티불가 처분받았구요 버클부분은 다른사진보내달라고해서 오늘보냈습니다..
ㅠㅠ
-
본사에서 답변왔습니다.. 2차확인까지 한결과 사진상으로는 용두는 워런티서비스 수준에 미달이고 버클의 스크래치는 일상적으로 생길수있는 수준이기때문에. 제조상문제로 보기힘들고 워런티서비스대상으로는 보기힘들다네요..
개인적인 생각엔 용두는 분명히 QC 문제이고 버클은 포장상에 긁힌거같은데...
증명할수가없으니.. 판매한 본사의 입자옫 이해는가고... 박스를 열어보지도않고 개런티카드만 써서 보내기만 급급한 딜러에게도 좀 씁쓸하네요..
보내기전에 확인한번만해줘도.. 에효.. 하긴 딜러입장에서 이수준을 발견했다하더라도 본사에서 빠꾸먹었겠죠..
배송상 파손시에도 바로 대응해주는 타사업체에 비해선 아쉽기만합니다..
앞으로는 박스 받으면 동영상으로 찍으면서 오픈해야겠어요.. ㅠㅠ
-
웃긴게 살땐 안보이고 집에서 살펴보면 보인다는거.. 아오. .ㅜㅜ 완벽할 수 없는 가격대라고 생각되지만 또 적지않은 가격이잖아요?
그런면에서 볼 때 최근 Sinn의 행보는 마음에 들지 않습니다.. ;; 딜러 수입사 수리점 본사 모두요..
-
We can offer you to send the watch to us.
We can prove if it’s a malfunction of the material. In case of a malfunction we would replace it. It will be covered by warranty.
If it isn’t a malfunction you would have to pay the cost of the estimation and shipment.
으하하하하~ 우선 보내라... 확인해서 적용대상이면 적용해주고 아니면 비용은 지불해야한다..
으하하하하~~~~ 이거 반 협박이죠? ㅎㅎㅎㅎ
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호프만이라는 자는 warranty case란 무엇이며(아마 환불 또는 교환을 안해주겠다는 의미로 보입니다만), 어떤 근거로 warranty case가 아니라고 주장하는지에 대한 설명을 따로 하지 않았네요. 제 생각에는 무조건 새제품으로의 교환만이 답이라고 봅니다. 힘내세요!