스토바 본사 워런티 서비스 진행 중입니다. Stowa

안녕하세요.

작년 12월에 받아본 마린오리지날을 잘 사용하고 있었습니다.

그러다가 고장이 발생해서 지금 스토바 본사에 수리 의뢰를 해서 진행 중인 상황을 공유 해 볼까 합니다.

국내 시계 수리 업체에 맡길까 생각도 해봤는데요..1년도 안 지난 제품인데 본사에 수리 맡겨 보자는 생각이 들어서 스토바에 메일을 보냈습니다.

참고로 저는 영어바보입니다. -_- 구글번역신의 도움을 받아 최대한 간단한 문장으로 초딩스러운 메일을 보냈네요..;;;

우선 스토바는 해외 업체 치고는 메일 응대가 상당히 빠릅니다. 하루에 한번 오후 쯤엔 꼭 답변을 받아 볼 수 있더라구요..

처음 답장이 온 내용은 인보이스(영수증에 적힌 Invoice)와 이름, 주소를 확인 해서 회신 해달라는 거였습니다. 제 메일이나 이름으로 주문이 검색이 안된다네요..

구입 할때 같은 메일계정으로 주고 받고 했는데도 전산처리가 우리나라 처럼 확실하지는 않은 것 같았습니다. 

그렇게 회신을 주니 다음날 답장이 왔습니다. 내용은 스토바 측에서 페덱스 픽업을 불러 줄테니까 픽업날짜, 시간, 전번, 주소를 요구 했습니다. (배송비는 스토바에서 부담) 첨부로 커머셜 인보이스 양식을 같이 보내 줬습니다.(이 양식은 페덱스 홈피에서 받을수도 있습니다.)

혹시 악어가죽 스트랩이라면 탈거 해서 보내라고 하더라구요~

여기서부터 조금 알아 볼 게 많더라구요~

일반적인 국내 오픈마켓 반송처리 처럼 물건 포장 해서 기다리고 있으면 작성된 송장 가져와서 물건에 붙여서 가져가는 게 아닙니다. ;;;

본인이 준비해야 할 서류들이 있습니다. 페덱스 코리아 고객센터에 전화해서 물어 보니, 상업송장 3부(똑같은 내용), 반출사유서,수입면장, 운송장이 필요하다고 합니다.

각 항목 별로 설명을 해 보겠습니다.

-수입면장 :

제품 수령시 보관 해 둔게 있으시면 그걸 복사해서 첨부 하시면 됩니다.

처음엔 이게 왜 필요한지 의아 해서 타포에 먼저 스토바 본사 수리기를 작성하신 스투바이님께 메일로 문의를 드려보니 결국엔 관세청에서 요구를 한다고 하더군요.

저는 그걸 보관 해 두지 않아서 난감 했었는데.. 관세청 전자통관시스템 싸이트 http://portal.customs.go.kr 에 가서 수입신고필증을 재발급 받으면 되었습니다.

-커머셜인보이스 :

이 항목은 네x버에 '페덱스 인보이스'라고 검색해서 나오는 정보로 맞춰 넣었습니다.

여기서 수리용으로 보낼 때 기입해야 하는 내용이 있는데 제품에 각인 된 시리얼넘버를 적어야 한다는 겁니다.

반출 했다가 다시 들어오는 물건이기 때문에 같은 물건인지를 확인 하는 거죠. 

스토바측에서 따로 요구한 내역이 있는데  Repair Watch 라고 기입하고 가격은 500유로로  하라더군요.  

-사유서 :

양식은 자유양식으로 국내 통관시 관세청에 설명할 내용들을 한글로 적으면 됩니다.

저는  발신인 주소, 발신인 전번, 수신인 주소, 반출물품 정보, 반출목적과, 개인통관 고유부호, 운송장번호 등을 적었습니다.  

운송장번호는 기사분이 방문하시고 운송장을 작성 한 후에 스티커 하나 떼어서 붙였습니다.ㅎㅎ 

-운송장 :

스토바측에 픽업 날짜와 시간을 알려 주면 pdf파일을 첨부 해서 답신을 주는데 아마도 스토바측이 페덱스에 픽업을 신청 한 폼인 것 같습니다.

이걸 프린트 할 필요는 없고 페덱스 기사분이 오시면 거기에 적힌 정보대로 수기로 직접 운송장을 작성을 해야 합니다.

그 pdf에서 중요한 정보는 스토바측의 fedex account number 입니다. 

수신인의 페덱스 고객번호가 없으면 착불로 발신을 못하고 발신인이 배송료를 지불 할 수 밖에 없다고 합니다.(feat. 페덱스 고객센터 까칠한 아가씨) 

이렇게 배송기사분에게 딸려 보내면.. 미비한 서류가 있을 시 관세청에서 연락이 와서 요구 한다고 합니다. 

저는 나름 많이 알아 보고 준비를 해서 보냈더니 별다른 연락 없이 [귀하의 통관고유부호로 10월 28일에 수출신고되었습니다.] 라고 문자가 오네요~ 

노모스에서도 픽업서비스를 한다고 들었는데 스토바에서도 비슷한 서비스를 하고 있었네요~

다음에 시계를 수령 하게 되면 다시 한번 보고 드리겠습니다.