CS센터에 수리 맡기시기전에 주의 하시기 바랍니다.

뭐 새로운 내용은 아니구요.

하지만 막상 닥치면 기분나쁘고 당황스러운 

그렇다고 시계생활하면서 피할 수도 없는 일이다 보니

혹시라도 가벼운 점검이라도 받으러 가시는 경우에 참고하시라고 

분위기 환기 차원에서 ㅎㅎ 몇자 끄적여 봅니다.

까르띠에나 보메 메르시에

그리고 파네라이까지...애용하는 제 입장에서는

좋아하는 브랜드의 유통업체가 리치몬트이다보니

ㅈ같은 서비스를 피해갈 수 없는 부분이 늘 있긴 했었는데

몇 번 당하고 나니 좀 열불나기도 해서

애매한 부분은 적어도 어느 정도 감은 가지고 가시는게

정신 건강상으로도 좋을듯 합니다.

1. 수리를 맡기기 전 상태에 대해 명확하게 기록을 남겨라 (가능하면 사진을 찍어둬라)

보통 수리를 맡길때 상태 설명서에 자기들 책임을 최소화 하기위해서

신제품이 아니라면 이러저러한 말도 안되는 기스라든가 흠집들을 부풀리는 식으로 포함시켜서 

수리중에 발생할 여지들을 소비자 책임으로 전가하려는 여지를 만들어 두려는 경향이 강합니다.

(절대 당황하지 마시고 똑같이 대응해주시면 됩니다. 네 저도 사진찍어둘께요~ 라고 ㅎㅎ)

몇번 경험으로 봤을때

시계수리에 소유자 같은 마음으로 주의 깊게 다뤄주면야 별 문제가 없을 수리나 점검인데도

대게는 그 고장부분만 처리하고 말면 된다는 심리다보니

엄한 부분에 스크래치나 흠이 생기는 경우가 허다하죠.

(오버홀시에 폴리싱이 포함된 경우라면 그나마 덜합니다만)

특히나 일반적인 교체 수리라고 믿고 맡겼었는데

엉뚱한 부위의 베젤이나 케이스 등에 기스 작렬이거나 스트랩에 문제가 생기는 경우도 흔했구요.

제일 모르게 넘어가는 경우는 케이스 오픈 수리가 필요한 경우

실링 개스킷을 교체하는 과정에서 사파이어 크리스탈에 헤어라인이나 스크래치가 생기는 경우죠.

케이스는 폴리싱하면 되니 이의 제기하면 무상 처리를 해줍니다만

사파이어 크리스탈이라든가 소모품의 경우

문제가 있을 경우 수리한 사람의 책임이기 때문에 절대 자기 문제라고 하지 않습니다.

(특히나 파네라이급 되면 크리스탈 교체에만 4~50 듭니다;; 부품이나 제대로 있으면 감사해야죠)

꼼꼼히 보시고 접수시 확인시키고

베젤에 생활기스 있으나 사파이어 크리스탈이나 스트랩은 멀쩡함 등등 정확하게 명기하시고 함께 사진을 찍어두세요.

나중에 당할 일을 생각하면 절대 호들갑 아닙니다.

2. 직접 CS에 컨택하지 말고 부띡이나 판매처를 통해라

이럼에도 불구하고

급한 마음에 직접 CS에 접수를 해서 매장에서 수리실까지 가는 시간을 줄이겠다는 마음으로 수리를 맡겼는데 

앞서 명확하게 말한 부분 이외의 문제가 발생할 경우

CS는 딱 잡아 뗍니다

(여기서 또 당황하게 되죠 믿는 도끼에 발등 찍히는 느낌? 나름 전문가들이 매장 비전문가보다 잘 관리해주리라 생각했건만;;)

특히나 수리과정을 잘 모르는 소비자에게 기술적인 용어나 말투로 기를 죽이게 되는데요

그들이야 수리한거 이외는 나몰라라 하다보니

절대 책임지지 않습니다.

(부대비용은 수리 담당자 부담이라 하더군요)

결국 밀고 당기기 하다보면

아쉬운건 소비자가 될 수 밖에 없는 상황이 되버리죠.

그럴 경우를 대비해서 한쿠션 만들어 둘 수 있도록

부띡을 통해서 클레임을 거는 것이 스트레스가 덜합니다.

결국 중간에 낀 부띡이 어떤식으로든 해결방안을 찾지만

직접 CS에 맡긴 경우에는 이도 저도 아니게 되는 경우가 대부분입니다.

3. 이러한 노력에도 불구하고 해결되지 않는 다면 걍 포기해라

결론적으로 리치몬트 코리아든 스와치든 팔생각만 하지

시계를 고민하고 제작하는 장인이 있는 매뉴팩쳐가 아닌 유통처이다보니

시장논리 돈의 논리로 고객과 시장을 대하게 되겠죠. 

아시아의 쪼만한 한국 시장의 소비자의 클레임이야 신경쓰지 않습니다.

전에 어떤 회원님께서 글을 쓰셨습니다만

한국지사의 위상도 그렇고 얼마 안되는 엔트리급 시계 구매자한테

그리 귀 기울일 정책도 애초에 없구요.

아마도 CS관련 팀장이나 지사의 임원급을 개인적으로 아는 것이 아니라면

그런 클레임이 위에 전달될일도 없고 해줄 의지가 애초에 없습니다.

(담당자 나오라고 하지 마시고 윗 팀장 나오라고 하세요.)

가끔 클레임 걸고 싸우다 

담당자가 가타부타 명확하게 말하지 않고 연락이 없는 경우가 있는데

(심지어 내부적으로 다시 물어보겠다라는 경우조차도)

혹시 얘네가 수리를 해줄려고 노력중인가 착각을 하게 되는 수도 있습니다

그러나...

애초부터 해외 보내서 수리할 의지가 없고(배송비만해도 얼만데요)

그냥 담당자가 묵혀놓고(당근 위에 보고도 안했을거고 했어도 아마 뭉게라고 지시하겠죠)

애끓는 소비자가 백기를 들게 만드는게(담당자가 여자라 참았다 등등) 

경험상의 이동네 CS 클레임 정책인듯합니다.

아마 지ㄹ떨고나서 한 일주일뒤 (당근 뭔가 조치 됬었겠다라고 생각들 즈음)

뒷통수 때리듯이 

자기네들은 절대 못해준다라는 회신 받을 확율이 80%이상입니다.

(애초에 기분좋게 서비스하는 마인드는 부띡이나 판매처 말고는 없습니다 특히나 CS는요 ㅎ)

윗선 불러내서 ㅈㄹ할 힘이 없다면

뽑기를 잘못했거나 고장을 낸 자신을 탓하면서

수령해서 마구 사용해주는 수 밖에 없죠 -_-

저도 오랫만에 3번 항목이 걸려서

소비자 연맹에 하소연이나 하러 갈려구요 ㅠㅠ

특히나 PAM은 시계를 뭐 이따구로 만드는지...

CS를 달고 살아야하는 내구성때문에 스트레스고

한국이라는 나라에서 사업한다는 회사는 위상이 참 그지 같아서

뭔놈의 부품은 그리도 없어서 뻑하면 홍콩에서 받느라 몇달 본사에서 받느라 몇달 기다려야하구요

그 그지 같은 회사가 외국계랍시고(외국계라고 목에 힘주는거 참 이해가 안가요) 외국 관행이나 절차 들먹이고

테크니션이라고 하는 어깨에 힘주는 인간들도 장인정신은 ㅈ도없고 

처리한다는 CS담당자도 ㅂㅅ이라

이렇게 까지 시계질 해야하는지 참 스트레스네요.