서비스센터(스와치코리아) 관련 개인적인 생각 Seamaster
안녕하세요
'스투바이' 입니다
그동안 타임포럼 내에서
스와치코리아에 대한 부정적인 글이나 댓글을 많이 봤었지만
그런 상황을 직접 경험하게 되니
이거 참 난감합니다 ㅎㅎ
지난달에 센터에 접수한 시계의 수리가 완료되었다는 문자를 받고
시간을 내어 센터를 방문하였습니다
사실 택배로 받아볼까도 생각했었지만
결과적으로 직접 오길 잘한 것 같습니다
직원으로부터 수리가 끝난 제 시계를 건네 받고
(거짓말 1도 없이)
10초도 안 걸려서
문자판에 얼룩이 묻어 있는 걸 발견했습니다
너무 당황스러웠습니다
확대경(루빼)을 이용한 것도 아니고
육안으로 한 번에 찾았다면
어느 정도인지 이해가 되시는지요?
그리고 얼룩이 하나가 아니라 여러군데 였습니다 ㅎㅎㅎㅎ
..맨붕..
가장 큰 오염 : 2시와 3시 사이 (데이트창 위)
수리시 작업자가 골무를 낀 손가락으로
문자판을 막 만졌다고 치더라도
수리가 끝나고 검수 없이 내려보냈다는 말인데
청와대 만큼이나
두서없는 시스템 이구나 싶었습니다
결국 인수 거부와 함께 문자판 교체를 요구한 상태입니다
혹시 센터 방문을 생각하시는 회원님들께 감히 한 말씀 올리겠습니다
방문전에 꼼꼼히 시계 상태를 확인하세요
물론 사진으로 남기시는게 더 정확합니다
그리고 접수 시 직원에게 시계 상태에 대해 자세히 설명을 하고 기록으로 남기세요
마지막으로 수리가 잘 끝나길 기도하세요
오늘은 역사적인 날입니다
한편으로는 즐겁기도 하고 또 한편으로는 씁쓸하기도 하고
주말 잘보내시기 바랍니다
댓글 50
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rosten
2016.12.09 18:22
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스투바이
2016.12.09 18:30
가장 걱정되는게 바로 그 부분이라고 생각합니다
그들은 그게 일이니 다시 고쳐주면 끝나지만
소비자 입장에서는
참 ㅎㅎ
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ClaudioKim
2016.12.09 18:44
빛 반사 때문에 말씀 하신 부분이 잘 안보이네요.
사진을 좀더 보여주시면 좋을것 같습니다~ 센터 들어갔다 오면은 꼼꼼하게 확인해야겠습니다.
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스투바이
2016.12.09 19:24
눈으로 보면 단번에 발견할 수 있는데
아이폰으로 접사는 쉽지 않더군요 ㅠ
일부러 조명 옆에 얼룩이 위치하도록 찍어봤었습니다
여자 화장품의 펄 같이 뿌연게 바로 얼룩인데 잘 안보시죠?
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스투바이
2016.12.09 19:26
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ClaudioKim
2016.12.09 21:50
아 보입니다~~
누가 다이얼에 저런걸 묻혀놨을까요 ㅡㅡ
먼지가 들어가는 경우는 자주 봤지만
멀쩡한 다이얼에 저런 얼룩을 남긴건 또 처음봅니다
다이얼 교체는 당연한거고 스투바이님께서
오며가며 낭비한 시간도 보상을 받아야할듯 보입니다~
나중에 결과도 알려주세요~
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스투바이
2016.12.09 23:05
그러게요 저도 작은 먼지가 들어간건 봤는데
이렇게 되어 있으니 당황스럽더군요
네 알겠습니다
(클라우디오 님의 청판 포스팅 잘 보고 있습니다^^)
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kareb17
2016.12.09 19:15
안타깝네요 ㅠㅠ 비싼돈 주고 구입한 시계인 만큼, 서비스도 꼼꼼하게 해주었으면 하는데....아직은 갈길이 먼가 봅니다.
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스투바이
2016.12.09 23:08
작업자의 실력도 의심스럽지만
검수도 제대로 하지 않는 작업 프로세스가 엉망이라고 생각합니다
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스타일리쉬
2016.12.09 19:52
서비스 센터 직원들이 차를 샀는데 불량이라면 뭐라고 할련지
궁금합니다....
참 자기가 당하면 참기 힘든것을 남에겐 대수롭지 않은 일이 되네요...
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스투바이
2016.12.09 23:14
네 그러게요 ㅠ
작업자들은 고객과 만나지 않으니
쉽게쉽게 생각하는건지..
비유가 적절한지 모르겠지만
비선조직을 보는 것 같더군요
권한은 있고 책임은 없고..
애꿎은 데스크직원들만 ㅠ
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샤콘느
2016.12.09 21:41
X같은 서비스네요. 안타깝습니다.
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스투바이
2016.12.09 23:14
안타깝죠
맞습니다
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지아니스
2016.12.09 22:04
저도 얼마전 비슷한 경험을 했는데요, CS맡겼다가 찾고보니 아콰 베젤에 없던 작은 찍힘이 생겨서 컴플레인했더니 다행히 바로 인정하고 베젤을 새 것으로 교체해 줬습니다. 시계 찾을 때 정말 꼼꼼히 살펴야합니다.
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스투바이
2016.12.09 23:17
잘하셨습니다
모르고 지나쳤다면..아찔합니다
흠..
어떻게 수리를 하는건지 궁금하네요
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에스니센
2016.12.09 22:06
이래서 오메가를 생각하다가도 접게 됩니다. a/s문제가 5년 이상 문제가 계속 이어져도 개선이 안된다니 안타깝네요.
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스투바이
2016.12.09 23:21
저도 이번에 직접 경험해보니
이거 보통일이 아닌거 같습니다
멀쩡한 회사도 그 이름에 '코리아' 가 붙으면..
안타깝습니다
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꼬북꼬북
2016.12.09 23:50
댓글 원래 잘 안다는데 화가 나서 댓글 답니다.. 정말 어이가 없네요;
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스투바이
2016.12.10 21:38
'어이가 없다' 라는 표현이
참 적절한 상황이라고 생각합니다 ㅎ
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강철물고기
2016.12.10 00:46
이래서 스와치시계는 피하게 됩니다ㅠㅠㅠㅠㅠ
얼마나 가슴아프실지...
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스투바이
2016.12.10 21:41
시계는 참 마음에 드는데 서비스는..
쉽지 않겠지만
저도 앞으로 스와치는 더 들이지 않기로..
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꿈꾸는공대생
2016.12.10 01:00
아~~ 확인 잘 해야 겠네요 ㅠㅠ
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스투바이
2016.12.10 21:42
모든 시계를 저렇게 하는 건 아닐테지만
그래도 꼼꼼한 확인이 필요해 보입니다
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mono97
2016.12.10 05:40
불과 얼마전 같은 서비스센터 오차조정 보냈다가 사파이어 글래스에 기스가 나서 왔드라구요;;
다행히 이전 경험이 있어 서비스 보내기 전 사진을 찍어둬서 서비스센터 얘기했더니 인정하고 글래스 교체받았습니다;;
스와치그룹 계열의 시계 서비스시엔 보내시기전에 사진 철저히 찍어두시고 보내셨으면 합니다~
지방살다보니 택배로 서비스 받아주는데는 또 스와치그룹 뿐이라 참 난감합니다;;
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스투바이
2016.12.10 21:44
택배가 가능하다는게 참 좋은 서비스인데
가장 중요한 수리가 이러니..안타깝네요
미리 사진으로 남겨두시길 잘하셨네요
저도 이번에 문자판 얼룩을 포함하여
알수없는 스크레치도 있어서 함께 컴플레인 한 상태입니다
지켜봐야겠네요
-
브릭스
2016.12.10 11:24
실력이 없을 뿐입니다...
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스투바이
2016.12.10 21:44
슬프네요
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매운새우깡
2016.12.10 13:50
아직 센터 맡겨본 적이 없는데.. 조심해야겠네요!
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스투바이
2016.12.10 21:46
사용하시는 동안 시계에 문제 없기를
그리고 나중에 센터에서 오버홀 받게 되시면
깔끔한 작업이 되시길 바랍니다
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하모나
2016.12.10 15:53
안타깝네요 아끼는 시계에 저런일이 ㅠㅠ
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스투바이
2016.12.10 21:47
그러게요
쓰립니다
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doilcho
2016.12.10 16:24
저도 꼼꼼히 봐야겠습니다.결과가 궁금도하내요?
잘 보상 받으시길....
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스투바이
2016.12.10 21:47
잘 해결이 되었으면 좋겠네요
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와처
2016.12.10 17:44
저도 맡겨놨는데 걱정되네요 ㄷㄷ
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스투바이
2016.12.10 21:48
너무 걱정마세요
제가 운이 나빴다고 생각하려 합니다
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Sky Blue
2016.12.12 13:13
스와치그룹 서비스센터 분명 문제 있습니다.
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도그마F8
2016.12.13 05:39
본사에서는 관리안하는가요
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bete0427
2016.12.15 01:08
정말 as 하나 뭐 같이 하네요.
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상한가아빠
2016.12.15 09:13
나도 맡겨야 하는데... 참 큰일일세.....
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흰흰파흰
2016.12.17 19:47
스와치 그룹은 as관련해서 좋은 이야기가 거의 없네요..
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사바나
2016.12.23 14:06
정말 CS 직원 말하는게 가관입니다. 올해 빈티지 100만원 넘게 주고 오버홀하면서 받은 서비스의 만족도는 1만원정도 되는것 같네요. 맘같아서는 다 팔아버리고 싶은 마음이 굴뚝같습니다.
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밍구1
2016.12.26 14:14
이래서 정식cs 무조건 가라는 사람 말 안믿죠 마치 정식이 답인듯.... 얘기하는 사람 많은데... 종로에 계시는 시계 질봐주시는 어르신들 실력에는 못미친다고 생각하는 1인 입니다
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브릭스
2017.01.06 14:28
제 지난 글들을 보시면 아실거지만 저도 CS 무척 싫어합니다. 허나 사제 수리는 실력을 떠나서 부품에 대한 신뢰도를 보장 할수 없기 때문입니다.
인터넷에서 유명하다고 하여 오버홀 맡긴적이 있는데 안에 부품이 변경됐는지.. 바꿔치기 했는지 전혀 알수 없을 뿐더러.. 수리로 인한 부품교체는 정품파츠로 변경이 불가능하기 때문입니다.
개인적으로 사제오버홀 후에 부품 바꿔치기 된것 같은데.. 기존 무브를 확인해 본적도 없고, 여러모로 분쟁이 일어날거 같아서 앞으로는 무조건 CS만 이용할 계획입니다. 물론 비용 낸만큼에 대한 서비스는 강력하게 요구해야 겠지요~
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danrik
2016.12.28 12:30
저도 예전에 비슷한 경험이.... ㅠ
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양거엉사
2017.01.02 20:43
명품이란게 쉽게 만들어 지는게 아닌데..사후관리도 명품처럼 해 줬으면 하는 마음 입니다.
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뚱이삼
2017.01.03 17:45
이번에 오메가 PO 하나 살려고 했는데...이글을 보고 마음을 접습니다.
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마타하리
2017.01.29 10:31
PO는 정말 튼튼하고 좋은 시계 입니다. ㅜㅜ
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진검자
2017.01.25 14:56
관계자들 이 글 꼭 읽었으면 하네요 스와치 계열 말고 다른 회사들도요
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워터프루프
2017.02.02 12:33
애기를 사기도 전에 오금이 저릴정도로 ㅎㄷㄷ하네요...;;;
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E-CLASS
2017.02.13 08:33
얼마나 맘 안좋으실지 짐작이 갑니다..
보는 나도 속상한데...왜 저런 실수를...아주 기본적인 문제일텐데..
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정말 조심해야 겠네요.
그냥 수령했다가 나중에 발견해서 맡기면 어떻게 나왔을 지...