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Hot 게시글은 조회수1000 or 추천수10 or 댓글25 이상 게시물을 최근순으로 최대4개까지 출력됩니다. (타 게시판 동일)리치몬트 코리아의 이상한 고객대응 시계관련
안녕하십니까 날씨가 이제 여름이네요
어제는 금년들어 처음으로 에어컨을 가동 했습니다.
제가 3월달에 몽블랑에서 새롭게 출시된 스마트워치인 Summit 46mm PVD-Coated Stainless Steel And Leather Smartwatch를 예약 하고 대기중이었습니다.
태그호이어로 가려고 하다가 단골매장의 매니져님과 친분도 있고 제가 몽블랑이라는 브랜드를 좋아 하기도 해서 결정 했습니다.
그런데 처음 5월17일 수령 예정이던 제품이 5월말로 미루어 졌다가 다시 6월중으로 미루어 지더군요
거기 까지는 이해 했습니다. 출시전 연기는 간혹 있는 일이니
그런데 지난주 금요일에 다시 연락이 와서 가죽스트랩의 품질에 문제가 생겨 붉은색 나토 밴드로 공급이 된다고 하는 것입니다.
그리고 추가로 지급 하기로 한 스트랩은 입고 일자가 미정이라 블루투스 이어폰으로 대체 지급 한다고 해서 당황 스러웠습니다.
그러는 와중에 상기 제품을 온라인에 먼저 런칭한 www.mrporter.com에 접속 해보니 제가 예약한 모델이 판매 중이더군요
약간의 배신감, 당혹감이 교차 했습니다.
리치몬트에 상기 내용을 문의 하니 예약한 매장에만 문의 하라고 합니다.
그래도 리치몬트는 명품 벤더 이고 몽블랑은 브랜드의 신뢰가 높은 회사 인데 이런 대응이 납득이 가지 않습니다.
그냥 정확한 정황을 설명 해주면 될텐데...
제가 예민 한 걸까요
댓글 30
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다같이함께
2017.05.22 09:22
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origin
2017.05.22 09:43
엉망이네요.. 딜리버리에 치질이 생겼으면 기분이라도 안 나쁘게 케어해줘야지..
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첨부터 그러면 마음이 떠나죠...맘편히 취소하시는게~~;;;;
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그냥 취소하시고 다른제품 알아보는게 좋을듯 싶습니다
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열라킹카
2017.05.22 11:09
최근 리치몬드 내부에 문제가 많은거 같습니다..
취소가 답이네요~
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준1
2017.05.22 13:36
저라면 바로 취소합니다. 받을때 까지 스트레스입니다. 지급되는 물품도 달라지고 신뢰가 안가네요.
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만기장
2017.05.22 19:54
고객 응대의 기본이 안되어 있는건지...아님 뭔가 내부 사정이 있는건지...
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명품을 다룰 마인드가 안 되어 있는 회사네요.......
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제가 사용중인 스피커이름과 같으시네요^^
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매장 담당자들이 무슨 죄가 있겠습니까
그냥 명확한 사실관계만 이야기해주면 되는데...
갑자기 예전 보메메르시에 AS파동이 생각 나네요
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쥴리
2017.05.23 09:44
직원들이 매너가 아닌가 보네요 ㅜㅜ
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쥐난
2017.05.24 14:10
예민한게 아니신것 같습니다..
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동동찐찐
2017.05.24 21:00
다녀본 느낌으로는 개별직원 교육은 리치몬트가 아닌 각 브랜드에서 담당하는 느낌이 들었습니다.
같은 리치몬트라도 iwc는 직원교육이 잘 되어있지만 까르띠에는 수준 미달인 경우가 많았습니다.
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이경우는 직원교육이 문제일까요? 본문도 직원을 못믿어운게 아니고 회사를 못미더워 하시는듯 합니다.
리치몬트 직영점이라고 하면 본사에서 컴플레인을 관리하고 해결책도 찾아줍니다. 더러 매니져신분으로 과하게 해결책을 내놓는 경우도 있지만 안된다고 하면
직원들은 어쩔수 없는것이겠지요. 이럴경우 그냥 취소 하시면 된다고 생각합니다.
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로니콜맨
2017.05.26 07:49
취소하죠
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닥 취소
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그냥 취소하시는게 낫겠네요
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그냥 취소하세요
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bete0427
2017.06.01 01:58
돈을 주고 구입하는 입장이 왕이 되어야지 반대로 갑을 관계가 역전되는 것은 옳다고 생각하지 않습니다. 저 같으면 취소하고 다른 걸로 눈 돌릴 것 같습니다.
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khs0812
2017.06.02 01:28
이상하네요
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뚝방집
2017.06.05 17:56
별로네요 리치몬드
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켈켈
2017.06.07 10:03
왜 그랬을까요? 제가 AS 경험해 봤을 때는 보통은 되는것 같았는데요. 대응이 아쉽네요.
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리얼빅터
2017.06.12 12:05
대응 방식이 좀 실망스럽군요 ..
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ecl66
2017.06.13 11:15
저 같으면 취소 했을 듯 합니다. ^^
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그냥 취소하시는게 답인거 같은데요
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헐 심하네요...
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그냥 장사꾼 마인드
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ㅎㅎㅎㅎㅎ
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딸긔
2017.07.21 09:20
이거 뭐 말도안돼는 대응을하다니 ㅡㅡ
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좀 아니네요...
짜증나시겠어요,, 저같은면 무조건 취소