GERMAN BRAND
절차가 궁금합니다.
비용, 기간, 절차가 궁금한데
혹시 아시는 분 계신가요????^^
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지금 제 시계가 진 본사에 간 지가 2주가 되었네요.
아래 기재한 진 본사 홈페이지에 가면 가격과 기간이 나옵니다.
http://www.sinn.de/en/Customer_Service.htm
기간은 12~14주 걸린다고 하며 기본 비용은 시계에 따라 다릅니다. 크로노그래프 모댈이 조금 더 비싸며 여기에 아르곤 캡슐이 있으면 추가 비용이 들어갑니다.
그리고 수리를 요청하는 서류를 작성해야 하는데 이것 역시 홈페이지에 있습니다.
작성후 출력한 서류를 포장 박스에 1부 동봉해야 하며 자필 서명이 기재되어야 합니다.
저는 본사에 보낼 때 페덱스를 이용했습니다.
페덱스 고객센터에 문의하면 필요한 서류를 안내해줍니다. 그리고 타이핑이 가능한 양식 링크를 이메일로 보내줍니다.
이걸 작성 후 출력하면 됩니다.
페덱스 발송 시 커머셜 인보이스(가격, 시리얼넘버, 발송사유(수리) 포함) 3부, 발송 사유서(수리 후 재반입한다는 내용 기재, 특정양식 없음) 1부, 관세납부내역서 1부가 필요했습니다.
AS 후 재반입할 경우 수리비용에 대한 세금이 부과되는데 관세납부내역서가 없거나 발송 시 기재된 시리얼넘버와 시계의 시리얼넘버가 다를 경우 시계 자체에도 세금을 내야 하므로
위 서류들이 필요하다고 합니다.
저는 페덱스 사무소에 직접 가서 접수했습니다.(페덱스 픽업서비스도 있습니다. 이건 페덱스 계정을 만들어야 하는데 귀찮아서 외출 나가는 길에 직접 접수했습니다.)
정리하면 필요서류는 총 4가지인데 진의 수리요청 서류는 동봉하고 위 3가지는 페덱스 접수 시 제출하면 됩니다.
발송 옵션은 2가지였습니다. 빠르게 가는 것과 보통이 있고 발송물의 크기 및 무게에 따라 비용이 추가가 됩니다.
저는 우체국 택배 박스 1호(가장 작은 사이즈)였는데 상자가 커서 실제 포장무게가 300g이라도 상자 크기때문에 1Kg용 비용을 지불해야 했습니다.
작게 포장하면 조금더 비용을 절약할 수 있습니다.
그리고 독일까지의 발송 비용은 빠른 배송이 1Kg 상자 기준 약 12만원, 보통이 약 7만원정도였습니다.
빠른 배송이 2~3일 정도 걸리고 보통은 약 5~7일정도라고 합니다.
저는 어차피 14주 후에 받게 될 물건 이틀 먼저 보내는 것에 돈 5만원 이상 쓰는 것이 아깝다고 생각하여 보통 배송으로 했습니다.
접수하면 송장번호 12자리 숫자를 받게 되는데 이걸 이용하여 페덱스 홈페이지에서 배송 추적할 수 있습니다.
제 시계는 영업일 기준 5일 후 독일에 도착했습니다.
배송추적 후 진 고객센터에 메일을 보내 도착여부를 확인했습니다.
14주가 소요되는데 정말 긴 시간입니다.
새 시계가 되어 돌아오길 기다리고 있습니다.